Mijn Klacht:
Na ontvangst van een gereedschapswagen bleek deze volkomen onbruikbaar door beschadiging. Na opsturen foto’s werd mij verteld dat het product zou worden opgehaald en geld zou worden gecrediteerd. De eerstvolgende melding was dat het product niet werd opgehaald en ik het zelf moet afleveren bij een DPD punt. Het betreft een pakket van 33,5 kilo 100cm x 50cm x 80cm. Ik heb aangegeven dat mij dat fysiek niet lukt en ik geen vervoer had. De reactie was vraag het een familielid of vrienden. Ik kreeg wel een voucher van 20 euro.
Mijn klacht is tweedelig:
1. In de voorwaarden staat dat producten zwaarder dan 31,5 kilo altijd worden opgehaald. Afwijking hierop is als het om een garantiezending gaat. Dit is hier niet het geval. Maw ze houden zich niet aan hun eigen voorwaarden.
2. Het geld wordt pas gecrediteerd als het product retour is ontvangen. Das ook vreemd want als ik bij ibood een product koop moet ik voor ontvangst wel betalen, andere optie is er (nog) niet.
Ik bestel regelmatig wat via ibood heb nooit problemen gehad maar deze vind ik wel het melden waard.
Gewenste Oplossing:
Als het product wordt opgehaald en het bedrag weer op mijn rekening staat.
(10)
