Mijn Klacht:
In september 2010 een wireless router van Belkin gekocht bij Ibood. Na net een jaar geeft het apparaat de geest dus retour gestuurd onder garantie. Op 6-12-2011 ontvang ik netjes een ontvangstbevestiging dat de router is ontvangen (zie bijlage) En dan blijft het stil.. Omdat ik inmiddels een anderen router aangeschaft bij Ibood is het minder urgent. In september 2012 informeer ik waar de Belkin router blijft. Er wordt bevestigd dat dit onacceptabel lang duurt en men beloofd op zoek te gaan nadat ik het ontvangstmailtje doorstuur. Ik stuur de ontvangstbevestiging als bijlage in Outlook retour. Vervolgens blijft het weer bijna 2 weken stil. Als ik opnieuw bel met Thomas van Ibood wordt mij verzocht om een printscreen van de ontvangstbevestiging omdat de bijlage niet leesbaar zou zijn. Nadat ik ook die heb toegestuurd krijg ik als antwoord dat ik ook nog een track en tracecode en een ontvangstbewijs met legitimatie moet aanleveren anders kan men verder niks betekenen. Ik pas voor dit spelletje en bel uiteraard boos op. Thomas weigert het te escaleren en is niet mij met een leidinggevende door te verbinden. Ibood maakt eerst mijn router zoek en weigert mij te compenseren omdat zij ook het bevestigingsmailtje in hun systeem zijn kwijt geraakt.
Daarom dus hier maar aan de schandpaal.
Gewenste Oplossing:
De Belkin router gerepareerd retour of een vergelijkbaar product.
