Klacht: Retourzending

gorpieben op 21 februari 2012 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ibood has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

1/3 is de klant terugbetaald voor zijn order.

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 21 februari 2012

Een klant van Ibood heeft problemen ervaren met een retourzending. Na een mislukte levering op zaterdag, waarbij de chauffeur zijn telefoonnummer vergat, heeft de klant geen product ontvangen en ook geen terugbetaling gekregen, ondanks meerdere e-mails. Dit heeft geleid tot onduidelijkheid in de boekhouding, aangezien er 50 euro van de rekening is afgeschreven zonder bijbehorende factuur of bewijs.

Mijn Klacht:

1. Ze kwamen op een zaterdag leveren: niemand aanwezig op het bedrijf
2. Papiertje achtergelaten dat we de chauffeur moesten bellen maar chauffeur was zijn nummer vergeten
3. Na talloze e-mails niets meer van ons product gehoord (ongeveer twee maanden geleden nu). Zelfs geen terugbetaling. Heb dus betaald en nooit iets gezien.
4. Mijn boekhouding klopt nu ook niet: 50 EUR van de rekening gegaan maar nergens een factuur/bewijs van Ibood.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het aangekochte product. Leverancierskosten mogen ze hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ibood beoordeeld.

Ibood

Heeft op 02 maart 2012 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

1/3 is de klant terugbetaald voor zijn order.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM