Mijn Klacht:
Door een fout aan jullie zijde heb ik verkeerde boxershorts ontvangen. dit is bevestigd o.b.v. foto’s in case 190121-000407.
Er is duidelijk (wat ook niet meer dan redelijk is) aangegeven dat ik het kosteloos kan retourneren en mijn geld retour krijg. Na meerdere weken wachten heb ik eindelijk een bedrag retour ontvangen, maar missen de retourkosten die ik door jullie fout heb moeten maken alsnog.
Graag zie ik dat jullie de toezegging, zoals in jullie mail van 2201 aangegeven, nakomen en mij de zending kosteloos laten retourneren. Graag ontvang ik daarom de retourkosten terug.
Hier wacht ik ondertussen al weer enkele maanden op. Heb de afgelopen maanden diverse mails verstuurd. Op 1402 heb ik nogmaals bevestigd gekregen dat ik de verzendkosten retour zou krijgen door jullie collega Nando en dat hij de case vervolgens gaat sluiten, echter heb ik tot op heden nog steeds niets ontvangen.
Nog diverse mail verstuurd, maar telkens wordt er aangegeven dat ik binnen 1-5 werkdagen een antwoord krijg…. Ik heb sindsdien gewoon GEEN antwoord meer gekregen vanuit Ibood.
Het wordt voor mij nu een principe kwestie en ik wil het geld waar ik recht op heb retour.
Gewenste Oplossing:
Binnen een week de retourkosten a 6,95 op mijn bankrekening gestort.
