Mijn Klacht:

Ik krijg een kapot product toegestuurd. Nu ga ik dit product retour sturen. Als ik dit wil doen moet ik door het terug sturen van het artikel akkoord gaan dat als het artikel niet defect is, dat er dan minimaal 40 euro onderzoekskosten in rekening worden gebracht.

Kortom, ik krijg een defect product, als ik mijn geld terug wil moet ik maar hopen dat ibood het defect gegrond vindt anders wordt er nog meer geld in rekening gebracht. Slechte manier van zaken doen, als ik een product binnen 7 werkdagen na ontvangst wil terug sturen is dit mijn recht en dan vindt ik het zeer klantonvriendelijk.

Vermoedelijk heb ik ook een 2e hands product ontvangen, er waren al kleine gebruikerssporen zichtbaar, en een andere klant had dezelfde ervaring met bewijs aangezien er op het apparaten nog persoonlijke gegevens stonden van de vorige gebruiker, zoals gemeld is op het forum van de acitie van ibood: http://extra-nl-nl.forum.ibood.com/46064-beter_dan_een_smarttv_ugoos_mk809iv_android_44_mini-pc_met_ethernetadapter/comment-page-3/#comments

Het gaat om het bericht dat erop is gezet op 17-04-2014 18:42

Het zotte ten top dat ik als al gedupeerde klant die terecht zijn geld terug wilt, het maar moet terug sturen en hopen dat deze maatschappij het er mee eens is anders kost het geld, zeer klantonvriendelijke manier van zaken doen.

Gewenste Oplossing:

Als mij de garantie wordt gegeven dat ik mijn geld vergoed krijg of het product nou defect is of niet want het valt binnen de wettelijke 7 dagen bedenktijd na levering, en dat alleen de retour kosten worden vergoed als een defect wordt ontdekt. Dit zou namelijk een correcte manier zijn van zaken doen.