Terug

Klacht: Product wordt niet afgeleverd

mw1234 op 03 december 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 10-12-2014 is er per e-mail door de Customer Service afdeling contact opgenomen met de klant met aanvullende uitleg over de levering van de bestelde order. Helaas is de klant eerder met onjuiste informatie geïnformeerd waarvoor uitleg en excuses is...

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 3 december 2014

Een klant heeft op 4 november een product besteld bij Ibood, dat op 17 november geleverd zou worden. Na herhaaldelijke vertragingen en gebrekkige communicatie heeft de klant uiteindelijk de bestelling geannuleerd, maar ook na de annulering blijft het product uit en is er geen terugbetaling ontvangen. Ondanks toezeggingen van de klantenservice blijft de situatie onopgelost.

Mijn Klacht:

Product op 4 november besteld, zou op 17 november worden afgeleverd. Enige vertraging is begrijpelijk, maar communicatie hierover kun je vergeten van Ibood. Na enig zeuren komen er toezeggingen die vervolgens niet worden nagekomen. Telkens wordt weer een andere reden voor uitstel gegeven of wordt verzocht of we geduld willen hebben. Op een gegeven moment geannuleerd, maar ook met die annulering wordt niets gedaan. Bij telefonisch contact wordt toegezegd het te regelen, hetgeen bevestigd zal worden via mail. Maar ook dat geschiedt niet. Inmiddels ben ik een maand verder en heb ik géén product en ook geen enkel zicht op terugstorting van het betaalde bedrag.

Gewenste Oplossing:

Bij terugstorting van het door mij betaalde bedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 10 december 2014 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 10-12-2014 is er per e-mail door de Customer Service afdeling contact opgenomen met de klant met aanvullende uitleg over de levering van de bestelde order. Helaas is de klant eerder met onjuiste informatie geïnformeerd waarvoor uitleg en excuses is gegeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ibood beoordeeld.

mw1234

Heeft op 10 december 2014 om 17:41 geantwoord

In de reactie is WEDEROM onjuiste informatie verstrekt. Ze gaan er nl. vanuit dat het product alsnog is verzonden maar dat is NIET waar. Ik heb hierover al eerder gebeld en wederom te horen gekregen dat ik mijn geld teruggekregen. Echter nog steeds NIETS ontvangen. Ik overweeg aangifte van oplichting te gaan doen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het