Terug

Klacht: product nooit geleverd

eddy1972 op 25 juni 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Eddy, Bedankt voor uw bericht. Spijtig om te vernemen dat u de bestelling nog niet in ontvangst heeft kunnen nemen. Wij kunnen u melden dat wij hiervoor een onderzoek zullen opstarten bij het distributiecentrum en de vervoerder zodat er...

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 25 juni 2014

Een klant van iBood heeft een bestelling geplaatst die op 17 juni als verzonden werd gemeld, maar die nooit is ontvangen. Ondanks dat de klant op de dag van levering thuis was, gaf de pakketdienst aan dat er niemand thuis was en werd het pakket later als afgeleverd gemeld, terwijl de klant op dat moment niet thuis was. De klant heeft contact opgenomen met iBood, maar heeft tot op heden geen reactie ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb een bestelling geplaatst via iBood. Deze bestelling is 3830208! Op 17/06 krijg ik een mail dat de bestelling verstuurd is en deze verzonden is via TNT. Deze kan ik volgen via de pakketdienst met nummer 3SYKOG0370655.
Woensdag, 18/06, ben ik de hele dag thuis en toch zie ik dat de pakketbezorger aangeeft via de online dienst dat niemand thuis is. Ik geef dit door aan iBood (misschien foutief adres) en krijg hun ticketnr 2014061810002258 waarop ik tot heden geen antwoord heb gekregen. Op vrijdag 20/06 zie ik online dat mijn pakket geleverd is om 16.18! Ik ben een alleenstaande man en werk in Antwerpen. Op die bewuste dag was ik tot 17.30 op mijn kantoor in Antwerpen en pas om 18.50 thuis… Bij wie is mijn pakket afgeleverd (mijn buren hebben deze ook niet in ontvangst genomen en hebben ook geen pakketbezorger gezien). Ik heb dit ook gemeld aan iBood en heb een ticketnr 2014062210001063 gekregen met deze melding, maar tot heden nog niets gehoord.
Ik vind dit niet kunnen en vind de service echt belabberd dat iBood geeft…

In bijlage de schermafbeelding van de levering.

Mvg,

Eddy

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling van de aankoop inclusief de kosten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 26 juni 2014 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Eddy,

Bedankt voor uw bericht.

Spijtig om te vernemen dat u de bestelling nog niet in ontvangst heeft kunnen nemen. Wij kunnen u melden dat wij hiervoor een onderzoek zullen opstarten bij het distributiecentrum en de vervoerder zodat er kan worden uitgezocht wat er met uw bestelling is gebeurd. U ontvangt vandaag een e-mail van de klantenservice met de procedure van het onderzoek en de bijbehorende afhandeling.

Onze excuses voor de late communicatie. Door drukte zijn wij heden niet in de gelegenheid geweest u te antwoorden.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het