Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen half jaar meer dan 40 producten besteld bij iBood, waarbij in 25% iets niet goed was en ik hiervoor een melding heb gedaan naar de klantenservice. Vandaag kreeg ik een reactie op een langlopende retourverwerking waarbij de klantenservice aangaf dat ik onevenredig veel compensatie in het verleden heb gekregen en voor de huidige retourverwerking (tweemaal beschadigd product ontvangen) geef compensatie kon krijgen. (Ik gaf alleen aan dat bij een acceptabele compensatie ik akkoord ga, omdat ondertussen de kosten voor de retourverwerking waarschijnlijk al de waarden van het product overstijgt, maar goed …)
Allereerst vond ik dit een aparte opmerking. Ik heb elke keer netjes bij het ontvangen van beschadigde producten een melding gemaakt bij iBood en mij een oplossing geboden (omruilen, compensatie of retour). In sommige gevallen heb ik een compensatie geaccepteerd, maar dit was een aanbod vanuit iBood. Nu krijg ik de opmerking dat dit ‘onevenredig’ veel compensatie heb ontvangen. Waar de op gebaseerd is, is mij onbekend.
Van de meer dan 40 producten die ik heb besteld, heb ik bij 10 producten (25%) een melding gemaakt. De reden waarvoor ik een compensatie had gekregen of retour was dat bij 1 product er 1 week nadat ik had besteld hetzelfde product voor goedkoper werd aangeboden. In een ander geval kreeg ik een compensatie, omdat een product die ik had besteld geen voorraad meer had.
Het is mij nu onduidelijk of ik uberhaupt wel nieuwe bestellingen moet plaatsen op iBood. Toevallig vandaag is er een robotstofzuiger in de aanbieding, maar ik ben door deze situatie terughoudend geworden om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wat ik ook heb gemerkt, is dat deze problemen zijn ontstaan nadat ik duurdere aankopen ben gaan doen. Vroeger deed ik voornamelijk kleine aankopen bij iBood en bestelde ik alleen de dagdeals. In de afgelopen maanden heb ik ook bij de verzamelsales dingen gekocht (niet verkochte dagdeals waar waarschijnlijk nog voorraad van is) en deze producten lijken veel beschadigingen te hebben. Mogelijk omdat het retourgoederen zijn?. Daarnaast heb ik laatste tijd ook grotere en duurdere aankopen gedaan en hoewel 50 euro compensatie op een product van 150 euro in verhouding hetzelfde is als 5 euro compensatie op 15 euro lijkt iBood bij de grotere en duurdere aankopen moeizamer service te willen verlenen.
In mijn ervaring: kleine producten met een lage waarde kunnen prima bij iBood besteld worden, maar wees voorzichtig bij grotere en duurdere aankopen, want het kan je stiekem, net als bij mij, maanden duren voordat het opgelost kan worden en bij omruilen wordt er doodleuk opnieuw een beschadigd product naar je gestuurd, waarvan de klantenservice aangeeft dat je het maar moet accepteren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben benieuwd waar iBood zelf mee komt om de ontevredenheid weg te nemen.
