Mijn Klacht:
Op 5 april ´s ochtends de Nexus 6p besteld. Via sofortbanking betaald. Blijkt dat er tweemaal €505,90 is afgeschreven in plaats van een keer. Op 6 april gereageerd dat er iets mis gegaan en dat bedrag twee keer is afgeschreven met vermelding van ordernummer, tegenrekeningnummer en betalingskenmerk. Op 7 april reactie dat ze order en betaling niet kunnen terugvinden… Op 7 april op hun verzoek kopie afschriften (met exact de inhoud van mijn email daarvoor) toegezonden. Op 8 april reactie ontvangen dat geld binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort gaat worden. Op 25 april nog eens gereclameerd, immers nog steeds geen geld terugontvangen. Op 28 april reactie van Ibood dat betaling “is blijven hangen” en dat uiterlijk binnen 7 werkdagen bedrag wordt teruggestort. U begrijpt, op 9 april nog steeds niet binnen… En de te leveren telefoon ook nog steeds niet binnen. Hoewel deze al diverse malen volgens Ibood toegezonden gaat worden, verschuivende leveringsdatum (12 april), staat inmiddels nog steeds op 19 april. Ontving op 19 april email dat verzending vertraagt was naar einde van die week… Indien je ernaar vraagt via email of belt zijn ze er net mee bezig en komt het er bijna aan… Maar tot op heden dus €1011,80 afgeschreven en nog steeds geen telefoon. Was vijfde bestelling, maar inmiddels derde bestelling die niet echt soepel loopt. Maar zo gek hadden ze het nog niet gehaald. Als je iets op hun forum zet komt afdeling webcare in actie en verwijderen ze opmerkingen die wel degelijk relevant zijn voor anderen van hun website. Dit was echt laatste bestelling bij Ibood.
Gewenste Oplossing:
Het teveel betaalde geld is teruggestort en de bestelde telefoon is geleverd.
(10)
