Terug

Klacht: niet na komen levering

baraa op 10 januari 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Baraa, Bedankt voor uw bericht. Wij begrijpen uw frustratie. De werkwijze van iBOOD is over het algemeen: het sluiten van een scherpe deal met de leverancier, vervolgens aanbieden aan iBOOD'ers op de website en hierna de benodigde aantallen bestellen....

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 10 januari 2014

Een klant van Ibood heeft op 5 december een bestelling geplaatst die oorspronkelijk op 20 december verzonden zou worden. Na meerdere vertragingen en een melding dat de zending kwijt is, heeft de klant zijn onvrede geuit over de service en de afhandeling van de bestelling, ondanks het ontvangen van een kortingscoupon van €5.

Mijn Klacht:

Ik heb 5 december iets besteld wat 20 december verzonden zou worden. Helaas kreeg ik de 19e de melding dat het 10 januari werd, maar ook vandaag weer een melding. Ditmaal kregen we te horen dat ze de zending kwijt zijn en nog een week iets proberen te regelen of anders annuleren ze de bestelling.
Gelukkig kreeg ik nog wel een kortingscoupon t.w.v. €5,-. Alsof i k hier ooit nog iets ga bestellen..
Kortom: het meest slechtste bedrijf aller tijden wat mij betreft.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten me tegemoet komen in een andere horloge of direct mijn geld overmaken zo dat ik het geld vandaag terug krijg na het langen wachten en niet een tegoed bon van 5 euro als ik om mijn geld terug vraag moet ik nog 10dagen wachten tot ik mijn geld terug hed en ze weten dat ze het product niet kunnen leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 10 januari 2014 om 17:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Baraa,

Bedankt voor uw bericht.

Wij begrijpen uw frustratie.
De werkwijze van iBOOD is over het algemeen: het sluiten van een scherpe deal met de leverancier,
vervolgens aanbieden aan iBOOD'ers op de website en hierna de benodigde aantallen bestellen.

Deze werkwijze met minimaal voorraadbeheer zorgt er onder andere voor dat iBOOD zeer scherpe prijzen kan bieden.

De producten worden vervolgens na bestelling/dag van de aanbieding verzonden door de leverancier naar iBOOD. De eerste vertraging met de horloges
is veroorzaakt bij de leverancier in combinatie met de daaropvolgende feestdagen. De tweede vertraging die wij vandaag hebben gecommuniceerd
is ontstaan doordat de horloges na verzending door de leverancier en voor aankomst bij iBOOD zijn zoekgeraakt.

Momenteel doen wij ons uiterste best om de horloges alsnog te kunnen leveren. Het is alleen niet eenvoudig de horloges te traceren
of een andere leverancier te kunnen vinden die de benodigde aantallen kan leveren.

U kunt ervoor kiezen de bestelling te annuleren (vaak binnen 1-3 werkdagen terugstorting) of af te wachten op meer nieuws.

Wij begrijpen dat het erg teleurstellend is en bieden u onze oprechte excuses aan.

Namens Team iBOOD wensen wij u een fijn weekend!

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het