Mijn Klacht:
1 Juni jongstleden heb ik bij Ibood twee Urban Decay Naked 2 paletten gekocht. Op het product forum van iBood rees de vraag of de Naked paletten wel origineel waren. De moderators van het forum verzekerden ons als klant van het feit dat het originele paletten betrof aangezien iBood alleen samenwerkingen aangaat met betrouwbare leveranciers. Na twee uitgestelde verzendingen kwam afgelopen zaterdag dan eindelijk het pakketje met de twee paletten aan. Helaas constateerde ik bij de opening van het pakket al snel dat het hier om replica’s ging. Ik heb meteen een mail aangemaakt naar de klantenservice over dit probleem en heb een post op het forum geplaatst. Nu blijkt na lang overleggen dat iBood van haar consumenten verwacht dat zij de paletten terugsturen, waarna het geld (incl verzendkosten) wordt teruggestort. Als compensatie van de moeite en teleurstelling krijgen klanten een 5 euro tegoedbon die ze bij een volgende bestelling kunnen inleveren (let wel, binnen 3 maanden). De oplossing die iBood mij aanbiedt is niet naar mijn wens. In de tussentijd had ik op een andere site hetzelfde palette met korting kunnen bestellen, alleen heb ik deze kans voorbij laten gaan omdat de deal van iBood een betere was. Ik zou dan ook graag zien dat iBood mij echte paletten levert, zoals mij beloofd is bij de aankoop.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag van iBood twee echte Urban Decay Naked 2 paletten ontvangen om te voldoen aan de belofte die iBood haar klanten heeft gedaan bij de aankoop.
