Mijn Klacht:
Op 29-10-2014 een router besteld en deze 15-11-2014 geleverd gekregen.
Echter router werkt niet en wifi valt steeds uit.
Ticket aangemaakt om deze order retour te doen waar al heel laat op gereageerd werd.
Er wordt wel aangegeven dat je binnen 14 dagen na aankoop moet annuleren maar dit kan alleen als je een reactie hebt ontvangen van de klantenservice. op 28-11-2014 een reply gekregen wat een standaard knip plak verhaal was zonder reden waarom het zolang duurt.
Nogmaals een mail gestuurd met de vraag voor een oplossing.
op 8-12-2014 eindelijk een reactie en retour formulier. en onderstaande mail:
U kunt het product retour sturen met het formulier in de bijlage. Zodra het distributiecentrum uw bestelling terug heeft ontvangen en iBOOD de melding krijgt dat het in goede orde is ontvangen, zullen wij overgaan tot crediteren van het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten). De periode vanaf verwerking van uw retour (na ontvangstmelding door ons distributiecentrum) tot aan creditering kan ongeveer 5 werkdagen in beslag nemen.
Product is volgens PostNL op 12-12-2014 afgeleverd en sindsdien wacht ik het geld wat retour zou komen volgens hun mail.
Op 1501-2015 weer een mail gestuurd met opheldering waarom het zo lang duurt tot op heden weer niks gehoord.
Gewenste Oplossing:
Dat iBood zich aan de wet houdt en me geld terug gaat storten.
