Klacht Ibood! MyBKS Voucher -

Mijn Klacht:

Zoals zoveel mensen via de hunt een voucher gekocht voor het Dubbeldik fotoalbum van MyBKS. Ik heb heel veel tijd gestoken in het maken van een prachtig fotoboek. Dit kost gigantisch veel tijd en moeite. De online editor moest wel om de 10 minute ge-reload worden maar uiteindelijk was mijn boek naar tevredenheid. Ik wilde dus heel enthousiast bestellen. Kortingscode ingevuld en al mijn gegevens. Afronden –> Whoops looks like something went wrong. Ik dacht zal aan mijn browser liggen. Dus ik met een andere browser geprobeerd. Daar deed mijn kortingscode het niet. Ik een mail gestuurd naar MyBKS na 2 weken wachten en reminders te hebben gestuurd kreeg ik vioa de telefoon te horen dat mijn kortngscode wegens veiligheidsredenen geblokkeerd was. Ze zouden deze opnieuw vrijgeven. Dat hebben ze ook gedaan. Toen kon ik niet inloggen. dus weer contact opgenomen. Hebben ze een nieuw wachtwoord toegestuurd. Weer geprobeerd. Ondertussen was ik al vanaf mid april bezig en ondertussen was het al mid mei. De einddatum van de voucher was 31-05-14. Meermaals contact gehad via de mail en uiteindelijk hebben ze mijn voucher verlengd tot eind 2014. Ik ging eind Mei 3 weken op vakantie en de technische dienst zou nagaan wat het problem was en me proberen te helpen. Nu ondertussen al ruim 2,5 week terug van vakantie en alweer 3 e-mails verder. Maar nu krijg ik total geen reactie meer. Ik heb zelf mijn wachtwoord gereset omdat ik weer niet kon inloggen met mijn oude wachtwoord, ook niet met het door hen opgegeven wachtwoord. Ik weer geprobeerd te bestellen –> Whoops looks like something went wrong. Ook weer met 4 verschillende browsers geprobeerd, nieuwste updates en al. Nu werkt natuurlijk mijn kortingscode niet meer, want die hebben ze weer geblokkeerd… Vicieuze cirkel dit. Ik heb er zoveel tijd en moeite ingestoken. Dit is gewoon niet leuk meer.
Ik snap best dat een bedrijf failliet kan gaan, maar informer je klanten dan. Of op de website of via een mailing. Nu kunnen mensen nog steeds een boek aanmaken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik of mijn geld terugkrijg of wanneer ik de bevestiging heb dat mijn fotoboek bested kan worden en onderweg is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 30 juni 2014 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste haaitje,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het spijtig te vernemen dat u heden geen bestelling van MyBKS in ontvangst heeft kunnen nemen en dat u problemen heeft ondervonden tijdens het bestelproces. Wij kunnen u hierover het volgende informeren.
MyBKS zit op dit moment in een overname proces van de boekenleverancier waardoor zij een stop hebben gehad in het bestelproces. Zij hebben bevestigd alle boeken te zullen uitleveren, al dan niet met een flinke vertraging.
Ze werken heden hun achterstand bij zodat alle klanten van hun bestelling worden voorzien.

Het contact met MyBKS, telefonisch en e-mail, is bewust tijdelijk stopgezet zodat zij zich volledig kunnen focussen op uitlevering van alle bestellingen.
Wij raden u wel aan MyBKS per e-mail op de hoogte te stellen van uw ondervonden ongemak zodat zij dit kunnen meenemen in de verbetering van hun service.

Voor de uitlevering van uw fotoboek vragen wij uw geduld. Wij begrijpen dat dit vervelend is, hiervoor ook zeker excuses.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ibood beoordeeld.

haaitje

Heeft op 01 juli 2014 om 08:53 geantwoord

Sorry maar jullie hebben dus total niet gelezen wat mijn klacht is. Ik kan niet eens bestellen, laat staan dat ik wacht op mijn boek die nog geprint moet worden. In dat opzicht is mijn klacht total anders dan andere mensen.
Dus de klacht is niet opgelost alleen omdat iBood een reactive heeft gegeven. Wat een standard reactie is die niet op mij van toepassing is.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Sorry maar jullie hebben dus total niet gelezen wat mijn klacht is. Ik kan niet eens bestellen, laat staan dat ik wacht op mijn boek die nog geprint moet worden. In dat opzicht is mijn klacht total anders dan andere mensen. Dus de klacht is niet opgelost alleen omdat iBood een reactive heeft gegeven. Wat een standard reactive is die niet op mij van toepassing is.

Klacht: MyBKS Voucher

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ibood

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites