Terug

Klacht: MyBKS – Fotoboek geraakt niet geleverd

BEkelly1981 op 18 februari 2015 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 19 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft vandaag, donderdag 19 februari, een e-mail ontvangen van de Customer Service afdeling met aanvullende uitleg over de MyBKS case. Wij ontvangen graag nadere informatie van de klant om het in orde te maken.

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Een klant heeft op 29 en 30 september 2014 twee fotoboeken besteld bij Ibood, maar heeft deze tot op heden, 18 februari 2015, nog niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met zowel Ibood als MyBKS, ontving de klant geen bruikbare antwoorden en bleef de levering uit, terwijl er sprake was van productievertragingen. De klant vraagt zich af waarom er geen communicatie is geweest over de problemen rondom de bestelling.

Mijn Klacht:

Op 29 en 30 september 2014 bestelde ik 2 fotoboeken. Vandaag 18/02/2015 hebben wij nog steeds niets ontvangen. Contact opnemen met Ibood lukte per email. Na 2 weken kreeg ik antwoord, echter stond er geen bruikbaar antwoord in behalve ‘order is verstuurd’. Maar neen nog steeds niets. Gebeld naar MyBKS. Daar laat een bandje horen dat je een mail moet sturen. Ik heb al drie emails verstuurd maar nog steeds geen antwoord. Via opzoekingen op google leerde ik over de overname en de productievertraging van een 5-tal weken. Vandaag, bijna 6 maand later, wacht ik nog steeds op mijn levering! Ik lees ook op google al gaande waren van voor het moment dat ik de bestelling doorstuurde. Waarom worden klanten niet op de hoogte gebracht van de problemen?

Gewenste Oplossing:

Een directe levering en compensatie is op zijn minst geplaatst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 19 februari 2015 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft vandaag, donderdag 19 februari, een e-mail ontvangen van de Customer Service afdeling met aanvullende uitleg over de MyBKS case. Wij ontvangen graag nadere informatie van de klant om het in orde te maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ibood beoordeeld.

BEkelly1981

Heeft op 23 februari 2015 om 16:01 geantwoord

Ik heb iBood de gevraagde gegevens doorgestuurd. Nu is het even wachten op de terugbetaling.
Het is jammer dat je eerst moet beroep doen op een klachtendienst vooraleer je klacht serieus wordt genomen. Ik had voorheen ook al contact opgenomen met iBood zonder succes.
Voorts wens ik wel een nieuwe klacht te registreren voor de terugvordering van 2x verzendkosten voor iets wat ik niet bekomen heb.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het