Terug

Klacht: MYBKS en iBood reageren niet

sjeel1 op 11 juni 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status In behandeling
Datum 11 juni 2014

Ron heeft maanden geleden vouchers voor fotoboeken van MYBKS via iBood gekocht, maar heeft nog steeds niets ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met MYBKS en toezeggingen over een snelle levering, blijft het fotoboek uit. Ook iBood reageert niet op zijn e-mails, wat zijn frustratie vergroot.

Mijn Klacht:

Maanden geleden vouchers voor fotoboeken van mybks bij iBood gekocht.
Na veel tijd in een fotoboek te hebben gestoken, betaald te hebben voor de verzendkosten en diverse malen contact te hebben gezocht met mybks (telefonisch, toe men nog de telefoon opnam, nadien per email) en mij een aantal maal een deadline is toegezegd heb ik nog immer niets ontvangen.
Standaard email krijg ik terug nadat mij persoonlijk is toegezegd dat ik het boek snel kon verwachten.
Ik ben zo’n twee maanden verder, heb inmiddels de hoop opgegeven.

Wat ook steekt, is dat ik hoewel ik regelmatig bij iBood aankoop, ook zij niet reageren op een mail gestuurd via hun online formulier.

Ron

Gewenste Oplossing:

1. reactie van iBood en mybks
2. mijn fotoboek eindelijk ontvangen
3. op geld terug voucher en verzendkosten - en dan vrees ik alle gemaakte uren mbt samenstellen boek kwijt te zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Ibood

11 jaren geleden - Beste sjeel1, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uitvoerig contact gehad met MyBKS en tot in detail doorgenomen wat er aan de hand is. Er zijn zaken misgegaan (zoals zij zelf ook toelichten) waardoor er achterstanden in de productie zijn ontstaan. Deze worden op dit moment weggewerkt, maar hiervoor heeft MyBKS nog enkele weken nodig. Alle fotoboeken worden de komende weken 100% gegarandeerd geleverd, wij begrijpen dat uw geduld erg op de proef wordt gesteld. Door de vertraging van de fotoboeken ontvangt MyBKS erg veel mail waardoor niet alles tijdig en met een persoonlijk bericht kan worden beantwoord. Wij hopen dat u nog even wilt afwachten. Namens MyBKS en iBOOD excuses voor het ongemak en de vertraging. Met vriendelijke groet, iBOOD Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het