Terug

Klacht: MYBKS

RockyJoe op 24 juni 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste RockyJoe, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig te vernemen dat u heden geen bestelling heeft kunnen plaatsen op de MyBKS website. Wij kunnen u hierover het volgende informeren. MyBKS zit op dit moment in een overname proces...

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een klant van Ibood heeft problemen ondervonden bij het maken van een fotoboek met een gekochte voucher, die op 1 juli 2014 verliep. Het programma liep regelmatig vast, waardoor de klant veel tijd verloor en uiteindelijk driekwart van de gemaakte pagina's kwijt raakte. Pogingen om telefonisch contact op te nemen en e-mails te sturen leverden geen reactie op, wat leidde tot grote frustratie.

Mijn Klacht:

Ik heb veel tijd gestoken in het maken van mijn fotoboek, ik heb een voucher via jullie gekocht, met einddatum 1 juli 2014. Echter het programma loopt iedere keer vast. Diverse keren dus opnieuw op moeten starten en omdat ik zoveel foto’s heb gooi ik deze er meteen uit als ik ze heb gebruikt, maar die komen iedere keer weer terug na het opnieuw inloggen. Echter na heel veel tijd en veel moeite liep de site helemaal vast en was ik ineens driekwart van mijn gemaakte pagina’s kwijt. Ontzettend balen. Gebeld, kreeg een bandje dat ze telefonisch niet bereikbaar waren en dat bestelde fotoboeken een levertijd van ong. 6 weken hebben. Email gestuurd maar tot nu toe geen reactie. Zeer frustrerend.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld terug, of een verlenging van de inleverdatum als ze tenminste een fatsoenlijk programma kunnen leveren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 30 juni 2014 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste RockyJoe,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het spijtig te vernemen dat u heden geen bestelling heeft kunnen plaatsen op de MyBKS website. Wij kunnen u hierover het volgende informeren.
MyBKS zit op dit moment in een overname proces van de boekenleverancier waardoor zij een stop hebben gehad in het bestelproces. Het contact met MyBKS, telefonisch en e-mail, is bewust tijdelijk stopgezet zodat zij zich volledig kunnen focussen op uitlevering van alle bestellingen.

Wij raden u aan het gehele verhaal per e-mail uit te leggen met daarbij uw voorkeur voor een oplossing.
Omdat het hierbij gaat om een technisch verzoek voor zowel het programma als verlenging van de voucher, moeten wij u doorverwijzen naar MyBKS.
iBOOD heeft helaas geen toegang tot het bestelsysteem.

In verband met de grote drukte en achterstand willen wij u om nog even geduld vragen. Wij begrijpen dat dit vervelend is en hiervoor ook zeker excuses.
Wij hopen dat u spoedig meer informatie kan ontvangen van MyBKS.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het