Mijn Klacht:
Mijn eerste en waarschijnlijk laatste ervaring met Ibood was een grote teleurstelling. Er was een ontzettend toffe actie van 5 kaart- en bordspellen voor een goede prijs.
Dit had ik besteld op 14 december.
Op 22 december kreeg ik een mail dat het pakket verzonden was en kreeg hierbij ook een track-and-trace code. Tot hier was het nog te doen ondanks vrijdag 22 december nog al laat was, maar tussentijds was wel vermeld dat het door drukte langer duurde dus was het goed.
Op vrijdag 29 december keek ik naar de informatie van de track-and-trace code en zag dat DHL het nog niet had ontvangen. Ik toen gelijk een mail gestuurd, het contact systeem die via een formulier op hun website staat werkte niet. Dus naar veel zoeken een mailadres gevonden en dus om verhaal gevraagd van wat er aan de hand was.
Op dinsdag 2 januari bericht gekregen dat ze binnen 5 dagen zouden reageren.
OP MAANDAG 8 JANUARI BERICHT DAT ZE EEN FOUT HADDEN GEMAAKT EN DAT HET PAKKET NIET MEER OP VOORRAAD WAS DUS KRIJG IK MIJN GELD TERUG.
Dit is echt een onacceptabel naar zo lang proces. De klantenservice ondanks dat die er wel is, is matig en ontzettend traag. Heb geen goede punten om te mede delen uit mijn eerste ervaring met Ibood.
Gewenste Oplossing:
Mijn gewenste oplossing was alsnog het spellen pakket ontvangen, maar dit is dus niet meer mogelijk.
(10)
