Mijn Klacht:

Ik heb bij Ibood twee tassen besteld op 29 januari. Ze worden uiterlijk 8 februari geleverd, zo werd mij verteld. Op 8 februari kreeg ik een mail met een track en trace code. Het pakket is verzonden stond er en zou 9 februari worden aangeboden.

Op 9 februari stond in de track en trace dat het pakket nog niet was opgehaald. Ik heb gebeld met PostNL. Ze gaven daar aan dat de verzendlabel wel was aangemaakt, en ik daardoor de mail kreeg. Echter was er nog geen opdracht gegeven om het pakket op te halen. Daardoor konden ze geen afleverdatum geven. Hierop heb ik met Ibood gebeld. Die gaven aan dat ik geduld moest hebben en dat het binnen 5 dagen uitgeleverd zou worden.

Na een tijd afwachten heb ik afgelopen week contact opgenomen met Ibood en het verhaal opnieuw uitgelegd. Ze gaven nadat ik 10 minuten in de wacht heb gestaan aan dat ze het zouden uitzoeken en mij terug zouden bellen. Dit is nooit gebeurd.

Ik heb hierop aflopen weekend een mail gestuurd met de vraag waar mijn pakket bleef, met opnieuw het hele verhaal hierin. Ibood mailde terug dat het pakket op de 19e verzonden zou zijn, en ik dit dus ook binnen moest hebben. Echter is hier nooit een pakket binnengekomen.

Vandaag opnieuw gebeld met de klantenservice van Ibood. Die hebben het uitgezocht en gaven aan dat het pakket terug is gestuurd door PostNL naar de leverancier van Ibood. Dat er een foutje is gemaakt. Ik heb aangegeven dat dat onzin is, dat het pakket nooit is opgehaald. Toen gaf ze aan dat ze daar niet echt een antwoord op had. Ze kon het niet alsnog leveren, want een pakket dat retour is gekomen kunnen ze niet opnieuw uitleveren. Ik heb geprobeerd uit te leggen dat het pakket niet retour is gekomen, maar nooit is verzonden. Toen gaf ze aan: dat is uw woord tegen die van onze leverancier. Ik kan niets voor u doen. Ik zie dat het geld als is teruggestort.

Ik vroeg of de klantenservice zich wilde inspannen voor de levering en in elk geval eens met de leverancier wil bellen. Hier kon Ibood niet aan beginnen. Als ze voor elk pakket dat niet geleverd werd moesten bellen was dat veel te veel werk, gaf de mevrouw aan.

Toen ik vroeg wanneer mijn geld terug was, gaf ze aan dat ze mijn rekeningnummer niet hadden en dus niet mijn geld konden terugboeken. HIerop gaf ik aan dat ze me nog geen 5 minuten terug had verteld dat ze het al hadden terug geboekt. Hierop begon ze wat te stuntelen en vroeg ze mijn rekeningnummer.

Ibood gaf nog even aan dat ze conform hun voorwaarden artikel 7 geen leverplicht hebben en het pech is. Ook kon de terugbetaling 10 dagen duren.

Kort samengevat: Ibood levert niet, communiceert slecht, komt afspraken niet na en verteld meerdere keren dingen die niet kloppen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Ibood mijn product alsnog levert en mij compenseert voor alle ongemak.

Beoordeling 1/10 (10)

Ibood geeft nu eindelijk zelf ook aan dat het pakket nooit is ontvangen door Post NL. Dit betekend dat het altijd bij Ibood is gebleven. Ze doen nu samen met de pakketdienst hun best het pakketjes terug te vinden. Echter heeft de pakketdienst hier niets mee te maken. Het ligt volledig bij Ibood.

Ik wil het aankoopbedrag niet, maar de tas. Ibood geeft aan dat dat niet kan omdat ze er niet meer zijn.

Echter zie ik vandaag in de ibood hunt dezelfde tas weer voorbij komen. De tas is er dus wel degelijk. Ze verkopen hem gewoon vrolijk aan anderen.

Dit keer zelfs met nog meer korting (nog 20 euro goedkoper). Het aankoopbedrag is nog steeds niet terug en kan zelfs 10 dagen duren.

Ibood geeft aan dat ze een compensatie hebben gegeven. Ik heb een cadeaubon gekregen van 7,50 euro. Daar schiet ik niets mee op. Ik wil gewoon mijn tas geleverd krijgen!

Ibood kan een klant zo makkelijk tevreden stellen door die tas te leveren, maar ze doen er alles aan om dat niet te doen.. Nul inspanning. Even bellen naar het magazijn is minder werk dan elke keer in discussie gaan.