Mijn Klacht:
item nr. SO87808
dit pakket werd op 27/01/15 door iBood verzonden. Het kon door TNT niet worden afgeleverd wegens “onbestaand adres”. Nochtans is onze huisartsenpraktijk er al 26 jaar gevestigd, en werd er vorige donderdag zelfs nog een ander pakket geleverd dat door de dezelfde verkoper (iBood) naar ons (eveneens op 27/01/15) werd verstuurd. Nu ligt het pakket terug in het sorteercentrum, volgens iBood zou het niet meer naar ons verstuurd kunnen worden want het moet terug naar de leverancier (is niet iBood zelf). Waarom is het moeilijk die vergissing van de transporteur recht te zetten en het gewoon terug te leveren? Bellen naar de helpdesk lever niks oop, geen greintje begrip voor deze situatie en nul bereidheid het op te lossen op een manier die de klant tevreden stelt (nl. het nogmaals versturen) , het enige wat ze kunnen voorstellen is het koopbedrag terug te betalen.
Gewenste Oplossing:
het bestelde en betaalde item leveren
