Mijn Klacht:
Algemeen
Vrijdag 26/02/2016 was de ibood hunt bezig. Dan krijg je af en toe de kans om de ibood box te bestellen. Ten eerste is dat zowat een onmogelijke taak omdat wanneer de box aangeboden de hele site plat ligt. Iets wat ze maar al te goed weten en tot nu toe nooit wat aan gedaan hebben.
Vrijdag was het me uit eindelijk gelukt om het te bestellen en ik kreeg via paypal ook een betalings bevestiging. Maar het stond niet tussen bij bestellingen op ibood. Er stond op de site dat door de drukte 24 uur kon duren voordat je een bevestiging kreeg. Dus pas nadat de hunt afgelopen was zou ik weten of het was gelukt of niet.
Na mijn poging kreeg ik nog 3 keer de kans om een box te bestellen maar omdat ik een betalingsbevestiging kreeg ging ik er vanuit dat ik er al 1 had. Maar na 2 dagen belde ik ze op en kreeg ik te horen helaas het was niet door gekomen.
Dus als je iets besteld is het nog maar de vraag of het lukt of niet en als excuus zeggen ze “het spijt ons maar het komt door de drukte”…een probleem dat ze allang weten dat het bestaat en weigeren op te lossen en de klant staat met lege handen.
Verzending
Voor dit heb ik ook een paar keer van ibood besteld. Ban de 5 bestellingen is er maar 1 op de juiste datum geleverd, de rest kwam meestal 2 tot 3 weken later. Dus tip bestel nooit een verjaardagscadeau op ibood.
Klantenservice
Bel ik de klantenservice op kan je een tijd wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt (wat opzich geen groot probleem is). na een tijdje kreeg ik iemand aan de lijn was ik in gesprek met hem werd er uit het niets zomaar opgehangen. bel ik ze nog een keer mocht ik weer in de wachtrij staan. Vraag ik wat er gebeurd krijg ik te horen dat het wel eens gebeurd dat je verbinding verbroken word en waarom wist ze ook niet. En toen ik vroeg waarom mijn bestelling fout is gegaan…ja door de drukte …heel slecht excuus voor een bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Als ik alsnog mijn bestelling binnen krijg want ik heb een flinke tijd de site in de gaten gehouden zodat ik de box kon bestellen
(10)
