Jelmar op 31 maart 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites
Beste Jelmar, Bedankt voor uw bericht. Helaas is het momenteel erg druk op de klantenservice waardoor zij uw bericht nog niet hadden behandeld. Onze excuses voor het ongemak, inmiddels heeft u bericht ontvangen. Het distributiecentrum heeft helaas uw terugkomen bestelling...
Een klant van iBood heeft zijn bestelling de volgende dag teruggestuurd, maar heeft tot nu toe geen terugbetaling ontvangen. Ondanks het versturen van meerdere e-mails, ontvangt de klant geen reactie van de klantenservice, terwijl er wordt aangegeven dat er binnen 1 à 2 werkdagen gereageerd zou worden.
Ik heb mijn bestelling meteen de volgende dag terug gestuurd naar iBood.
Tot op heden heb ik mijn geld nog steeds niet terug gekregen.
Ik heb twee eerdere mailtjes gestuurd waar ik gewoon geen antwoord op krijg terwijl er wel gesuggereerd wordt dat er binnen 1 a 2 dagen werkdagen gereageerd zal worden. De derde mail is vandaag de deur uit gegaan.
Maak het geld gewoon over naar mijn bankrekening nummer
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2014 om 10:05 geantwoord
Beste Jelmar,
Bedankt voor uw bericht.
Helaas is het momenteel erg druk op de klantenservice waardoor zij uw bericht nog niet hadden behandeld.
Onze excuses voor het ongemak, inmiddels heeft u bericht ontvangen.
Het distributiecentrum heeft helaas uw terugkomen bestelling niet goed verwerkt waardoor de terugbetaling niet automatisch is doorgevoerd.
Het spijt ons zeer dat dit niet juist is verlopen.
De terugbetaling wordt nu handmatig verwerkt en kunt u binnen 5 werkdagen op uw rekening verwachten.
Namens Team iBOOD wensen wij u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
iBOOD Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
