Mijn Klacht:

Onlangs heb ik via een aanbieding bij ibood een mooie (dacht ik) kast besteld. Na een tijd werd deze eindelijk bij mij bezorgd. De verpakking zag eruit alsof het product al een keer geopend was. Dus dat voorspelde weinig goeds. Bij het openmaken van de verpakking bleek dat elk onderdeel dat ik eruit baalde wel een beschadiging bevatte. Contact opgenomen met de klantenservice per mail. Na een paar dagen kreeg ik reactie dat ik 25 euro als goedmaker kon krijgen omdat de kast niet op voorraad was. Ik vroeg mij af of dit incl of excl het aankoopbedrag was, maar na een aantal dagen kreeg ik de reactie in totaal 25 euro. Daar ging ik uiteraard niet mee akkoord. Ik ga geen 55 euro voor een kapotte kast betalen. Dus ik belde de klantenservice. De jongen aan de lijn kon mijn mail niet terugvinden dus hij vroeg me de foto’s opnieuw te sturen en dan kon hij kijken ‘wat voor mooi aanbod hij mij kon doen’. De kast zou tevens binnenkort weer te koop komen, dus hij kon misschien wel 1 apart zetten en een nieuwe laten sturen en de oude omruilen. Een paar dagen na mijn mail met deze beste jongen kreeg ik bericht dat hij met zijn manager had overlegd en dat ze mij 20 euro konden bieden… op mijn mail over het aanbod van de nieuw kast om laten ruilen is (ook na meerdere reminders) geen reactie gekomen. Helaas wat een slechte service. Ik zou de kast nog graag willen hebben, maar als ik iets bestel verwacht ik ook dat het goed is. Een paar krasjes hadden mij niet eens uitgemaakt maar op letterlijk elk stukje kast zit een beschadiging. Hoe ibood daarna met de klacht om is gegaan roept ook veel vraagtekens op. Kortom: zwaar teleurgesteld!

Gewenste Oplossing:

Als ibood met een passende oplossing komt. De kast omruilt voor een onbeschadigde andere kast of het pakket (zwaar) bij mij thuis op komt halen.