Mijn Klacht:
Iphone 5c besteld bij Ibood, verwachte leverdatum was 17 november. Vervolgens in een bijzonder vervelend traject beland. Meerdere malen telefonisch contact gehad met de klantenservice, elke medewerker zijn eigen verhaal. Verkeerde levering gehad, telefoons met sim-lock en te weinig geleverd gekregen zijn hiervan enkele voorbeelden. Kan gebeuren zou je zeggen, wel erg jammer dat de klant hierover niet wordt geïnformeerd. Medewerken beloven te mailen met informatie en nieuwe leverdata, helaas worden ook deze afspraken niet nagekomen.
Gisteren (10 december), bijna een maand later, dan toch eindelijk de Iphone 5c ontvangen.. Opgeladen met de (volgens afspraak) bijgeleverde adapter, sim-kaart erin en wat denk je? Sim-lock!
Wederom klantenservice gebeld, ik krijg 2 opties, sim-lock vrij maken en kosten declareren of bestelling annuleren. U kunt begrijpen dat ik er helemaal klaar mee ben. Ik ga de Iphone dus retourneren. Echter kan het tot 14 dagen duren voordat ik mijn geld weer teruggestort krijg. Medewerker kan echt niks voor me regelen. Telefoon moet eerst terug gestuurd worden en gaat dan door het systeem heen.
Ik kan met deze klacht niet terecht bij Ibood zelf, wat bijzonder schandalig is. Dus nu via deze weg..
Gewenste Oplossing:
Geld terug binnen maximaal 2 werkdagen en een vergoeding (geen cadeaubon) voor opgelopen (bel)kosten en ongemak
