Klacht over Ibood: Ingewikkelde afhandeling te…

Mijn Klacht:

Ik wilde graag een beschadigd artikel terug sturen, dit kan alleen maar via inloggen op mijn account. Oke maar vervolgens kan ik bijlagen niet allemaal openen, krijg het advies om het terug te sturen naar retour adres op de pak bon.
Heb nog maals telef. contact met een medewerket om te vragen waar de bon van de retourkosten heen moeten, die zegt dat het terug sturen naar dit adres niet goed is. Hij mail mij een formulier met antwoord nummer, ik ga naar het postkantoor om mijn pakket afteleveren werkt het antwoord nummer niet.
Een man van tnt, heeft het pakket voor zien van een barcode heel aardigen mee genomen voor bezoring aan i bood. Hopelijk is dit goed gegaan.
Heel bewerkelijk allemaal en tijd rofend nog niet te spreken over de telefoon kosten.

Gewenste Oplossing:

Eenvoudigere manier van retoursturen, en van iedere medewerkerker de zelfde informatie

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 11 november 2015 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Römers,

Bedankt voor uw bericht. Wij kunnen begrijpen dat u teleurgesteld bent in de gang van zaken. Normaal gesproken dient u direct gebruik te kunnen maken van de formulieren die u ontvangt na het indienen van een service verzoek.
Gezien de technische problemen en daarnaast ook nog eens de problemen op het postkantoor is het helaas niet helemaal vlekkeloos verlopen.

Wij hebben niet eerder vernomen dat er problemen zijn met het antwoordnummer en zullen dit ter evaluatie voorleggen aan de verantwoordelijke personen.

Wij gaan ervan uit dat u in het vervolg geen problemen zult hebben met het retourneren. U kunt ons altijd benaderen per e-mail of telefonisch contact zodat wij u verder kunnen helpen en het probleem direct kunnen afhandelen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

R.Romers

Heeft op 11 november 2015 om 19:24 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Hallo,

Ik ben niet zo tevreden met de oplossing, ze maken zich er wel erg makkelijk van af. Er wordt niets gezegd over gemaakte onkosten gemaakt door de vele telefoontjes. Ook wordt er niets gezegd of ze controleren waarom de code niet werkte. En hoe het komt dat ik bij verschillende werknemers ook verschillende informatie krijg. Verder hoop ik dat ik mijn geld terug krijg?

Bericht van Ibood

10 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Römers, Bedankt voor uw reactie. Zoals aangegeven in de vorige reactie zullen wij het niet werken van de barcode zeker opnemen met de verantwoordelijke personen zodat hiernaar kan worden gekeken. Wij willen herhaling in de toekomst voorkomen en nemen dit serieus op. Zodra het product retour is bij het reparatiecentrum en het defect is geconstateerd zult u uiteraard bericht ontvangen over de afhandeling en eventuele terugstorting. De onkosten ten gevolge van de telefoontjes zullen wij helaas niet compenseren. Onze excuses voor het ongemak. Wij gaan ervan uit dat u spoedig meer hoort over de afhandeling van de order bij het reparatiecentrum. Nog een fijne dag gewenst! Met vriendelijke groet, iBOOD Webcare Team

Klacht: Ingewikkelde afhandeling terugsturen beschadigd artikel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ibood

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites