Mijn Klacht:
Wij bestelden een duur artikel bij iBood. iBood gaf aan op 7 mei 2015 te verzenden, mijn man nam 8 mei speciaal een vrije dag. Er kwam niets.
iBood antwoordde in een mail met vele excuses dat het artikel zeker op 10 mei verzonden zou worden, ik nam dus 11 mei een vrije dag. We ontvingen geen track en trace code. Mail naar iBood: geen antwoord. Formulier via internet ingevuld: geen antwoord. Gebeld naar iBood: na 20 minuten wachten eindelijk contact. Blijkt dat iBood de met “verzonden” bedoeld dat het naar hun transporteur is verzonden, deze neemt “een dezer dagen” contact met u op voor levering. Tot nu toe dus 2 vrije dagen weg en nog geen artikel!
Gewenste Oplossing:
Oplossing: dat iBood met verzonden ook echt bedoeld dat het naar de klant verzonden is, want het blijkt dus "verzonden naar de transporteur" te zijn en daar schiet de klant niks mee op en daar staat de klant ook verder buiten, dat is de zorg van iBood.
