Mijn Klacht:
In oktober heb ik een bestelling bij ibood geplaatst voor drie vouchers via bestincanvas waarvan ik niet volledig gebruik heb kunnen maken in verband met een niet werkende website. Ik was niet de enige getuige de klachten hier op klacht.nl
ik verwijs hier naar een post waarin ibood wel regeerde en zaken netjes oploste.
ik heb de instructies in bovenstaand bericht op klacht.nl gevolgd en tot twee keer toe gemaild aan ibood via het klachten formulier op hun website. en elke keer krijg ik netjes een reply bericht waarin men het volgende stelt
: “Het streven is om uw bericht binnen 1 tot 2 werkdagen te beantwoorden. Vanwege de extra drukte is er meer tijd nodig om alle vragen te beantwoorden. De indicatie voor onze reactietijd is op dit moment 5 werkdagen.”
echter ik heb tot op heden niks mogen vernomen na drie weken heb ik het nogmaals geprobeerd en wederom hetzelfde liedje, netjes een bevestiging en maar geduld hebben. mijn eerste contactpoging was eind november en mijn laatste elf dagen gelden. ibood stelt het volgende in haar eigen bericht. :
Om verdere vertraging in beantwoorden te voorkomen, willen wij u vragen een bericht slechts eenmaal te versturen, ondanks eventueel langer wachten. Elke melding zal worden opgepakt en afgehandeld. Indien u aanvullende vragen of opmerkingen heeft, maak dan op deze zojuist aangemaakte melding een reactie aan. Alvast bedankt voor uw geduld, medewerking en begrip.”
begrip en geduld is prima maar ik hoor helemaal niets van ibood, terwijl ik zie dat er meer klachten zijn die wel worden opgelost.
Gewenste Oplossing:
als ibood reageert en met een oplossing komt.
