Mijn Klacht:
Heb een bestelling bij Ibood via een DHL kluis bij de LIDL laten leveren. Bij het invoeren van de kluis bleek er geen de de kluisdeur open te gaan. Dit is ook direct telefonisch gemeld bij de kluis aan DHL in bijzijn van een lidl medewerker. DHL zou deze melding doorsturen naar het bekende email van de verzender (Ibood) en zouden dit ver oppakken. Dit teven ook gemeld bij Ibood. Die mij vertelden dat dit binnen 10 (onderzoekstermijn) zou worden opgelost (pakketje alsnog of geld terug)
Na 10 dagen nogmaal ibood gebeld en gevraagd hoe het afgelopen was met onderzoek. Bleek dat dit nog niet was afgerond omdat contact persoon DHL niet had gereageerd. Ik heb gevraagd het product kon worden anders zou ik het geld terugkrijgen. Na meerder mails en telefoontjes bleek er helemaal geen onderzoek te hebben plaatsgevonden. Maar krijg nu ook mijn geld niet terug omdat er eerst (notabene) een fraude onderzoek plaatsvinden waarbij ik zelf als klant zelf een engels formulier in moet (voor Ibood dus) en onderteken en zelf maar moet uitzoek hoe ik dat doe. Pakket is aantoonbaar niet geleverd en volgens de ACM moet ibood actie ondernemen richting DHL om dit op te lossen. Heb geprobeerd om dan maar mee te werken met de helpdesk (Vincent) maar die wil niets weten van een klantvriendelijke oplossing of DHL raadplegen en will niet inhoudelijk reageren op mijn verzoeken om dit op te lossen zoals dit door de ACM zou moeten.
Gewenste Oplossing:
Geld terug zonder poespas.
