Mijn Klacht:
07-07-2014; 2 Gelert Slaapzakken besteld voor onze kinderen om in te slapen op vakantie. Na de vakantie beide slaapzakken gewassen volgens de wasvoorschriften. Beide slaapzakken kwamen “geklonterd” uit de droger. Van 1 slaapzak had een stiksel een heel eind losgelaten en de tekst op de slaapzakken zag je na 1 wasbeurt bijna niet meer. Dus; Gewoon zeer slechte kwaliteit slaapzakken en dat terwijl Gelert een prima merk is, want dat had ik uitgezocht voordat ik de slaapzakken kocht. iBOOD zal daarom wel een slechte partij verkocht hebben voor een aantrekkelijke prijs!
01-09; iBOOD mail gestuurd met klacht en foto’s (voor zover mogelijk, maar dat moest van iBOOD)
17-09; Herinnering gemaild, want nog geen reactie gehad.
22-09; Eerste reactie van iBOOD, direct met welgemeende excuses vanwege de lange wachttijd (de klantenservice heeft het erg druk –> Tja, wat wil je als je dit soort rotzooi verkoopt?). Ze hebben een mail gestuurd aan de leverancier en de klacht voorgelegd…
06-10; Gevraagd wanneer mijn klacht nu behandeld, maar vooral afgehandeld werd.
08-10; Antwoord iBOOD; We hebben een verzoek uitgezet naar de afdeling RMA afgelopen maandag en zij hebben gemaild naar Gelert. Daar is helaas nog geen antwoord opgekomen, daarom hebben wij net een herinnering gestuurd voor u.
08-10; Geantwoord aan iBOOD; Afgelopen maandag? U bedoeld 2 weken geleden! Graag nu spoedig uw oplossing op mijn klacht.
13-10; Antwoord iBOOD; Wij zijn afhankelijk van het antwoord dat wij ontvangen van onze afdeling RMA die ook gemaild heeft naar Gelert maar nog geen antwoord heeft mogen ontvangen. Wij hopen nu binnen enkele werkdagen u te kunnen informeren, nogmaals excuses. (Een en al bla, bla, bla van iBOOD, want het verhaal is nog lang niet af…)
13-10; Ik krijg van iBOOD een mail dat ze me € 15,- willen geven
15-10; iBOOD gemaild dat ik hier niet mee akkoord kan gaan daar ik 2 kapotte slaapzakken heb, niet 1
20-10; Nu krijg ik opeens een mail van iBOOD dat ik direct contact op moet nemen met Gelert (met mailadres erbij).
20-10; Geantwoord dat het niet gekker moet worden, dat ik de slaapzakken bij hun heb gekocht en niet bij Gelert
23-10; Weer een bla, bla, bla mail van iBOOD. Ze snappen mijn frustratie, maar ik moet toch echt met Gelert mailen (om hier de lappen tekst zo kort mogelijk te houden)
24-10; Gelert gemaild met het hele verhaal
24-10; Antwoord Gelert is kort en krachtig; garantie gevallen en beoordeling gaan altijd via de dealer
31-10; Gelert nogmaals gemaild; Wanneer kan ik de echte reactie verwachten? Mijn mail aan u is alweer van een week geleden!
01-11; Antwoord Gelert is wederom kort en krachtig; Ik dacht dat het toch duidelijk genoeg was, via de dealer (niet eens een punt achter de zin……..)
04-11; Aan iBOOD gemaild; Regel het iBOOD. Graag binnen één week. Als ik geen reactie heb of weer een half voorstel op vergoeding, dan ga ik verdere stappen ondernemen. Ik ben er nu wel klaar mee!!!!!
09-11; Antwoord iBOOD: Wij hebben de persoon van Gelert gesproken, u had hem namelijk gemaild zoals wij hadden gevraagd.
Zij hebben het opgepakt maar moeten met het hoofdkantoor in Engeland overleggen, dit zal hij ook aan u hebben doorgegeven. (NIET DUS!!! Dus gewoon weer een hoop bla bla bla bla bla bla, daar zijn ze écht goed in!!!!!!!) Verder antwoord iBOOD; Dit kan helaas even duren en hier kunnen wij helaas niets voor doen om het te versnellen. Wij snappen dat het vervelend is maar wij gaan er vanuit dat de leverancier van de Gelert slaapzakken dit goed op lost.
29-11; We zijn vandaag weer 3 weken verder en ik heb niets meer van iBOOD gehoord. Hoe moeilijk is het om iets op te lossen iBOOD??????????????????????????? Ik ben echt mega boos. Jullie doen net of jullie onder een schadeclaim van duizenden euro’s uit willen komen. Hoe moeilijk is mijn klacht en zou ik zoveel moeite doen als ik gewoon waar voor mijn geld had gehad? NEE, maar ik ga nu door tot ik gerechtigheid heb en dit is stap 1
En weet u wat nog het meest frustrerende is van alles; Na elke mail van iBOOD volgt een tevredenheidsmail van iBOOD. Zo van; voor ons is het afgehandeld!! Nou, voor MIJ NIET!!
Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht nu binnen 1 week is opgelost, want betekend dat ik € 30,- op mijn rekeningnummer gestort heb gekregen, want dat heb ik voor de slaapzakken betaald (min de verzendkosten).
