Mijn Klacht:
Ik heb op 5 april een refurbished tv bij iBood besteld met ordernummer SO224844. De verwachte verzenddatum was 20 april.
Vervolgens word ik door een externe partij waar iBood mee samenwerkt gebeld op dinsdag 14 april om een leverafspraak te maken.
Daarna krijg ik een uur later te horen dat het leveren toch niet doorgaat vanwege een gemaakte fout in het magazijn en dat de te maken bezorgafspraak wordt uitgesteld.
Een week later, 21 april, toch maar eens bellen naar iBood. Die geven aan dat ze het in de komende dagen verwachten.
Vervolgens dagelijks gebeld maar vrijdag 24 april krijg ik het bericht dat het nu toch echt gestuurd is naar het magazijn en dat ik weer gebeld ging worden voor een leverafapraak.
Wat schetst mijn verbazing, op dinsdag 28 april krijg ik om 11:30 uur vrolijk een mailtje dat mijn bestelling wordt geannuleerd omdat de leverancier het product niet meer heeft kunnen inkopen.
Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord.
1. Omdat het een refurbished tv betrof, en er exact bekend was welke aantallen er in het magazijn lagen. Dus dat de leverancier het niet meer kon inkopen is onzin.
2. Omdat ik meer dan 3 weken heb moeten wachten en zij dit na dag 1 al hebben kunnen constateren.
Simone van customer service gaf aan dat de fout bij iBood ligt en dat er een fout is gemaakt in het magazijn en dat er fouten zijn gemaakt bij de communicatie (en het gebrek aan communicatie). Dit ontkracht ook meteen de hele eerste email van iBood want daar geven ze de leverancier de schuld.
Al met al zit iBood fout en verwijzen ze vervolgens naar de algemene voorwaarden dat ze, als ze dat willen, zomaar bestellingen mogen annuleren. Ik vind dit echt geen bedrijfsvoering. Ik heb niet het idee dat er is gekeken naar een alternatief en de manier waarop ze mij ruim 3 weken hebben laten wachten om vervolgens zo afgescheept te worden is geen stijl. Er is mij namelijk niets aangeboden. Dat, terwijl er bijna dagelijks tv’s opstaan (vandaag zelfs…).
Omdat er gisteren (29-04) met mij contact op genomen zou worden en dat niet gebeurd is heb ik dit topic aangemaakt.
Gewenste Oplossing:
Zelfde tv laten leveren voor hetzelfde bedrag.
Soortgelijke tv (55 inch/uhd)
