Klacht: HP laptop maakt steeds meer lawaai

filobert op 03 januari 2012 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Ibood has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

de klant gaat zijn laptop voor de 2e keer aanmelden ter reparatie en dan zal het product opnieuw gerepareerd worden.

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 3 januari 2012

Een klant van Ibood ervaart problemen met een HP g62 laptop, waarvan de ventilator na 3/4 jaar steeds meer lawaai begon te maken. Na het opsturen van de laptop en een lange wachttijd van vier weken, ontving de klant het apparaat terug zonder informatie over de uitgevoerde werkzaamheden en met verlies van persoonlijke bestanden door het terugzetten van het besturingssysteem. De ventilator blijft echter nog steeds luidruchtig, en de klant heeft opnieuw een klacht ingediend, maar ontvangt geen reactie van Ibood.

Mijn Klacht:

De vetilator van de HP g62 laptop begon na 3/4 jaar steeds meer geluid te produceren
Heb hem opgestuurd en kreeg hem na 4 weken terug.
Geen briefje erbij wat ze nu hadden gedaan en ook was het het windows OS teruggezet naar de originele stand. Alle bestanden kwijt. Maar de ventilator maakt nog net zoveel herrie.
Opnieuw een klacht ingediend.
Nu al weer drie weken geleden.
Verschillende mails gestuurd. Ze laten gewoon niets van zich horen.
Tenenkrommend.
Is er ook een aan de branche gerelateerde klachtencommissie die onafhankelijk het gedrag van ibood?

Gewenste Oplossing:

Dat ze er een nieuwe ventilator inzetten of dat ik een nieuwe laptop krijg. Of dat ik het geld terug krijg.
Maar in 1e instantie dat ze mails binnen een a twee dagen beantwoorden.
Je staat volstrekt machteloos.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 20 januari 2012 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

de klant gaat zijn laptop voor de 2e keer aanmelden ter reparatie en dan zal het product opnieuw gerepareerd worden.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Goeiemorgen Medewerker van Ibood Mijn kritiek op Ibood was volkomen terecht. U heeft mij gebanned omdat ik de kritiek op de forumsite plaatste Ook volkomen onterecht. U communiceert niet en sluit mensen met kritiek uit die nergens meer naar toe kunnen bij Ibood. Je krijgt dus bij Ibood overal nul op request. Spreek je dan je ervaring uit op de forumsite wordt je buiten gesloten. By the way.. ik ben nog steeds gebanned. De klacht was dus 1. De slechte communicatie. Niet opgelost 2. De laptop doet t nog steeds niet. (Is nu bij HP) 3. Gebanned. 4. Ik heb over EZrepair gemaild, met EZ repair en later met Ibood. . Dat ze mij een sd kaart szm zouden terugsturen. (die had ik per ongeluk in de laptop laten zitten). Nooit inhoudelijk over teuggemaild. Bij terugkomst van de Laptop was de SDkaart weg Ik heb er verder maar niets meer aan gedaan. Je krijg toch geen reactie. Er moet bij Ibood wat aan de slechte communicatie worden gedaan. Dit voor de toekomst. De beste verbeteringen komen voort uit de kritiek van je klanten. U zou mij hiervoor moeten belonen. Ik neem weer de moeite om de Iboodorganisatie serieus te nemen door zo uitgebreid U feedback te geven Maar wat komt daar van over?????? Samengevat de klachten zijn nog niet verholpen. Geen sd kaart. geen communicatie gebanned. Laptop afwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ibood beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM