robv2 op 31 oktober 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites
Vandaag is de klant door de klantenservice telefonisch benaderd met aanvullende uitleg over de status van iBOOD. De klant heeft de e-maillink voor een nieuw wachtwoord ontvangen en kan heden weer gebruik maken van de website.
Samenvatting wordt geladen...
Sinds het omzetten naar de nieuwe layout moet ik inloggen met mijn mailadres. Nu herkent hij mijn wachtwoord niet meer. Nieuw wachtwoord aanvragen levert geen mail op in mijn inbox, en ook niet in de spam map
(Gmail).
Aanvankelijk werd ik geholpen door beta support, maar plotseling reageert die niet meer.
Mijn huidige account weer hersteld, zodat ik gewoon mijn voorkeuren en bestelhistorie kan zien. Ik ben meer dan 6 jaar lid!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 november 2014 om 12:05 geantwoord
Vandaag is de klant door de klantenservice telefonisch benaderd met aanvullende uitleg over de status van iBOOD. De klant heeft de e-maillink voor een nieuw wachtwoord ontvangen en kan heden weer gebruik maken van de website.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Probleem bleek tweeledig: Allereerst herkende Ibood mijn wachtwoord niet, vervolgens wordt geen mail met een password reset gestuurs. In overleg met klantenservice de procedure getest, en alles werkt weer naar behoren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
