Mijn Klacht:
Ik heb op 10 januari 2016 een bestelling gemaakt op ibood.com van een shuttle XPC barebone PC en een refurbished Beats Beatbox Bluetooth Speaker. Deze zijn op 13 januari verzonden en heb ik op 14 januari ontvangen. De Beats Beatbox vertoonde een beschadiging aan de bovenkant en het geluid was niet dat wat ik ervan verwacht had. Ik heb binnen een paar dagen een serviceverzoek ingediend om de Beats Beatbox te retourneren en op 21/01/2016 heb ik de Beatbox aangetekend en verzekerd naar Ibood teruggestuurd en via track and trace ,zag ik dat ze die op 22 januari ontvangen hebben. Op Mijnibood verscheen bij de desbetreffende bestelling wekenlang “serviceverzoek is in behandeling”tot ik op 13 februari een e-mail heb gestuurd naar Ibood Customer Service om meer duidelijkheid over mijn geretourneerde produkt te krijgen. Op 15/02 kreeg ik antwoord van Constantia van de Ibood Customer Service dat hun distributiecentrum mijn retour heeft ontvangen en dat er 129,95 euro op mijn bankrekening zou teruggestort worden.Dit proces van terugbetaling zou 5 tot 10 werkdagen duren. Op 29/02 heb ik geantwoord op de e-mail van Constantia waarin ik liet weten dat ik nog steeds niets had ontvangen op mijn bankrekening en of ze dat eens wilden nakijken. Deze e-mail is niet beantwoord geweest door de Ibood Customer Service maar bij Mijnibood staat er wel als status van de geretourneerde Beats Beatbox “terugbetaald” terwijl ik nog altijd niks heb ontvangen op mijn bankrekening van Ibood of Silver Ocean.
Gewenste Oplossing:
Als ik de terugbetaling van mijn geretourneerde Beats Beatbox effectief op mijn bankrekening heb ontvangen . Ibood Customer Service had op 15 februari geschreven dat dit 5 tot 10 wekdagen zou duren, dus deze periode is ruimschoots overschreden en ook bij Mijnibood staat er als status "terugbetaald" bij de desbetreffende bestelling, terwijl ik niks heb ontvangen van terugbetaling.
(10)
