Mijn Klacht:

Op 10 januari een Duopack Smart LED kastlampjes besteld, deze zijn op 23 januari verzonden en dus op 24 januari ontvangen.
Ik heb op 26 januari een ticket aan laten maken i.v.m. een defecte (doa) schakelaar van één van de lampjes. Tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen behalve het geautomatiseerde bericht dat er een ticket (#2015012610004088) is aangemaakt.
Op 4 februari heb ik een reactie op dit mail verzonden met het verzoek om een reactie, niets ontvangen..
Op 24 februari heb ik wederom een dringend verzoek gedaan om een reactie en een oplossing van mijn defecte schakelaar.
Het is inmiddels 8 maart en er is dus bijna 1,5 maand verstreken sinds de aanmelding van mijn ticket, ronduit schandalig en zeker niet klantvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ibood een reactie geeft en met een correcte oplossing komt van mijn probleem!
Het zichttermijn is inmiddels al lang verstreken en ibood houdt zich niet aan de regels door niet te reageren op mijn serviceverzoek.

Een oplossing wil ik het niet noemen, eerder een standaard mail met een verwijzing van 'je moet bij de fabrikant/leverancier wezen'.
Ook werd mij verzocht/verweten om voortaan via de 'mijn iBOOD account pagina' een ticket aan te maken want dan word ik sneller geholpen.. Grappig, want het betreffende ticket heb ik aangemaakt via de 'mijn iBOOD account pagina'
Ik heb inmiddels contact opgenomen met de fabrikant/leverancier en hoop dat ik verder wordt geholpen.

Blijf het spijtig vinden dat dit allemaal zo verlopen is, ben al jaren klant bij iBOOD en ook zeer regelmatig wat gekocht. Dat er pas wordt gereageerd op een ticket nadat er een klacht is aangemaakt is helemaal jammer. Had meer proactiviteit verwacht dan reactiviteit..
Heb een nare nasmaak overgehouden aan dit alles en weet niet of ik snel weer iets zal bestellen. Betaal liever iets meer zodat ik weet dat ik een goede (klanten)service kan verwachten.