Mijn Klacht:

Op 20 jan 2015 ontving ik van IBOOD volgende email:

Beste Hans,
Je bestelling is zojuist verzonden en wordt spoedig afgeleverd!
De volgende producten zijn verstuurd:

EAN Naam Aantal
1412021537424 Bitdefender Antivirus Software 1.0

BTW Prijs Totaal incl. BTW
(NL) BTW 39.95 EUR 39.95 EUR
0%
……………………………………………………………
……………………………………………………………
Op 24 januari 2015 heb ik IBOOD gemeld dat ik de zending nog steeds niet heb ontvangen.

Hierop ontving ik op 24 jan 2015 van IBOOD de volgende reactie per email:

Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk bedankt voor uw bericht.

Dit bericht is automatisch verzonden om te bevestigen dat wij uw bericht in goede orde hebben ontvangen.

Op dit moment hebben wij het zowel telefonisch als per e-mail extreem druk, zoals u wellicht heeft gemerkt. Door de grote drukte kan de wachttijd op dit moment langer dan wat u in het verleden van ons gewend bent geweest. Middels inzet van extra personeel trachten wij de schriftelijke reactietijd spoedig weer te krijgen op het service niveau waarvoor wij staan.

Wij vinden het spijtig dat de informatievoorziening heden langer op zich laat wachten en bieden hiervoor dan ook onze excuses aan. Graag vragen wij u, ondanks alles, om uw geduld. Hiervoor dank.

Om verdere vertraging in beantwoorden te voorkomen, willen wij u vragen een bericht slechts eenmaal te versturen voor het behouden van overzicht, ondanks de oplopende wachttijden. Indien u aanvullende vragen of opmerkingen heeft, geef dan op deze zojuist aangemaakte melding een reactie. Alvast bedankt voor uw geduld, medewerking en begrip.

Voor de meest gestelde vragen kunt u ook terecht op onze website, tevens kunt u voor veel zaken met betrekking tot retouren en garantieaanvragen terecht in uw ‘Mijn iBOOD’ account.

Met vriendelijke groet,
iBOOD Customer Service

Tot op heden (12 febr 2015) heb ik nog steeds niets vernomen van Ibood!!!

Gewenste Oplossing:

Als ik op korte termijn van Ibood een duidelijke reactie krijg wat ik mag van hun mag verwachten.