Klacht over Ibood: Geen reactie /updates over …

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden een zgn action-camera gekocht voor op de motor. Nadat voor mij het motor seizoen begon een paar test ritjes gemaakt en al vrij snel begon de camera kuren te vertonen, hij valt spontaan uit. Op 21-4 het defect gemeld en op de voorgeschreven wijze de camera retour gestuurd. Op 29-4 bericht gehad dat het eigen service centrum de camera niet kon repareren en dat hij doorgestuurd was naar het servicecentrum van de fabrikant. Daarna niets meer gehoord. Ook totaal geen reactie op mijn mail van vorige week.

Ibood geeft wel aan dat eea weken kan duren maar maar dat is we heel makkelijk. Zo iets moet toch in maximaal vier weken geregeld kunnen zijn? Inmiddels al een weekend naar de Eifel en een circuitdag geen beeld verslag kunnen maken, en daarvoor heb ik de camera gekocht. En het zou ook wel prettig zijn als je een beetje op de hoogte wordt gehouden van het verloop en de verwachte datum waarop de reparatie klaar is.

Gewenste Oplossing:

Op korte termijn een gerepareerde dan wel vervangende camera, of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Ibood

11 jaren geleden - Beste hadejong, Bedankt voor uw bericht. Spijtig te vernemen dat de camera niet meer juist functioneerde. Helaas kan een reparatie bij een extern reparatiecentrum een aantal weken in beslag nemen (inclusief verzending). Wij gaan de huidige status van de reparatie opvragen en zullen u hierover informeren. Onze excuses voor het ongemak. Namens Team iBOOD wensen wij u een fijne dag! Met vriendelijke groet, iBOOD Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - We zijn nu in totaal 6 weken verder en na veel pijn en moeite vorige week een mailtje van Ibood ontvangen dat zij niets (kunnen) doen en ook afhankelijk zijn van derden.Ze wekken niet de indruk de gang van zaken echt vervelend te vinden en iets van moeite te doen om een en ander te bespoedigen. Eind volgende week heb ik de camera echt nodig maar ben bang dat ik hem dan nog niet terug heb. Ibood wil mij ook niet tegemoetkomen met een leentoestel oid. Erg teleurstellend allemaal. Als ik mijn camera niet voor eind volgende week terug heb, dan is Ibood een klant kwijt en zal ik waar ik maar kan mijn ervaring met dit bedrijf delen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 05 juni 2014 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hadejong,

Bedankt voor uw bericht.
Excuses voor de late opvolging van uw melding.

Een reparatie kan, afhankelijk van het defect en de betrokken partijen, tot 6 weken in beslag nemen.
Op 25-04-2014 is uw product gestart in het reparatieproces en morgen zijn er 6 weken verstreken en wordt uw reparatie afgehandeld.
Helaas lijkt het erop dat deze reparatie niet binnen de gestelde termijn is volbracht. iBOOD zal overgaan tot een teruggave van het aankoopbedrag of indien mogelijk
een vervangend product (iBOOD is een niet voorraad houdend bedrijf waardoor dit niet altijd mogelijk is).

Via e-mail ontvangt u hier morgen, uiterlijk maandag, bericht over.
Het spijt ons u niet beter te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Ibood is afgesloten door de melder van de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ibood beoordeeld.

Hadejong

Heeft op 11 juni 2014 om 05:15 geantwoord

Nu er na 6 weken nog geen licht aan het eind van de tunnel was heeft Ibood besloten het geld terug te storten. Uiteindelijk een goede oplossing. Het blijft wel jammer dat de camera niet op korte termijn gerepareerd kon woren. Een verbeterpuntje blijft wat mij betreft de communicatie. Ik had het gevoel dat alleen via klacht.nl er serieus naar mijn vraag gekeken en gereageerd werd. Dat zou toch niet nodig moeten. Heb na hun besluit het geld wel heel snel terug ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Geen reactie /updates over garantie aanvraag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ibood

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites