Terug

Klacht: Geen reactie en service-ondersteuning

Arpos op 23 januari 2015 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 23-01-2015 heeft de klant per e-mail nadere informatie van de Customer Service betreffende de afhandeling van de klacht. De klant kan rechtstreeks contact opnemen met de leverancier voor de garantie. Door drukte heeft de klant helaas enige tijd op...

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 23 januari 2015

Een klant heeft in december 2014 een NordicTrack loopband gekocht via Ibood, maar het apparaat werkt niet en er is geen reactie ontvangen op zijn serviceverzoeken. Ondanks het feit dat er een garantie van twee jaar op het apparaat zit, heeft de klant geen ondersteuning gekregen en overweegt nu juridische stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

In dec loopband NordicTrack gekocht via IBOOD (dec 2104). Levering medio jan 2015. Apparaat werkt echter niet. Zit 2 jaar garantie aan huis op. Direct mail (algemene vraag) gestuurd met verzoek om service omdat apparaat niet werkt. Geen enkele reactie. Enige optie bij service-verzoek van annulering omdat apparaat volgens systeem nog niet zou zijn geleverd. Levering geannuleerd met tekst erbij dat het gaat om en serviceverzoek. Vervolgens nog een keer een mail gestuurd, maar geen enkele reactie. Het wordt tijd voor de rechtsbijstand.

Gewenste Oplossing:

Als het apparaat op korte termijn goed functioneert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 23 januari 2015 om 15:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 23-01-2015 heeft de klant per e-mail nadere informatie van de Customer Service betreffende de afhandeling van de klacht. De klant kan rechtstreeks contact opnemen met de leverancier voor de garantie. Door drukte heeft de klant helaas enige tijd op een antwoord moeten wachten.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Uiterste vriendelijk te woord gestaan door IBOOD. Ik heb inmiddels een mail gestuurd naar de serviceprovider van NordicTrack (service@sporttrader). Ik ben in afwachting van een reactie.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels contact gehad met Sporttrader. Kwam direct met voorstel langs te komen voor reparatie (waarschijnlijk defect printplaat/elektronische aansturing). Afspraak gemaakt voor 4 febr. aanstaande. Ik hoop/ga er vanuit dat probleem dan naar tevredenheid zal worden opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het