Terug

Klacht: geen levering van product en geen info : bestelling SO86627

Koen1966 op 20 januari 2015 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 22 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 22-01-2015 is er door de Customer Service per e-mail contact opgenomen met uitleg over de case. Het product is verzonden geweest echter door het grote gewicht is de zending retour gekomen. De afhandeling is inmiddels doorgezet naar de financiële...

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 20 januari 2015

Een klant heeft een crosstrainer besteld bij Ibood op 24 december, met een verwachte leveringsdatum van 2 januari. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin beloofd werd om updates te geven, ontving de klant op 20 januari nog steeds geen informatie over de levering, terwijl het pakket volgens de trackinginformatie weer bij de afzender was. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hierbij vindt u chronologische orde van mijn avontuur bij Ibood :

-24/12 : volle moed wordt er crosstrainer besteld en BETAALD . Vermoedelijke leveringsdatum 02/01/2015

-07/01 : bevestiging dat crosstrainer verstuurd is .

-14/01 : nog steeds niets geleverd . Ik kijk track na en wat blijkt : volgens Post NL onbestaand adres ? Ik neem contact op met Ibood . Ik was al tweede Belg die dag en ze ging het nakijken en me “zeker” iets laten weten .

-16/01 : nog steeds geen nieuws . Ik bel opnieuw en heb zekere Suzanne aan de lijn . Ze ging het nakijken en gaat begin volgende week iets laten weten .

-20/01 : uiteraard niks gehoord en ik bel opnieuw . Dame in kwestie BELOOFT voor 17u iets te laten weten ( ondertussen kan je zien via track dat pakket opnieuw bij afzender is sinds 19/01 om 15u56 )

Dit grapje heeft me al 199 eur , 9 eur verzendingskosten en 3 dure telefoons naar Nederland gekost en veel frustraties . Ik vrees dat ik er gewoon opgelegd ben en geld kwijt ben . Als Belg kan je toch nergens met je klacht heen .

Gewenste Oplossing:

als ik mijn bestelling alsnog krijg of dat ik mijn geld ( product + leveringskost + telefoonkosten) terugbetaald krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 22 januari 2015 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 22-01-2015 is er door de Customer Service per e-mail contact opgenomen met uitleg over de case. Het product is verzonden geweest echter door het grote gewicht is de zending retour gekomen. De afhandeling is inmiddels doorgezet naar de financiële zodat de creditering voor de klant in orde kan worden gemaakt. Helaas is de levering niet volgens procedure verlopen en dit vinden wij erg spijtig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Ibood beoordeeld.

Koen1966

Heeft op 26 januari 2015 om 08:39 geantwoord

Oplossing is ok voor mij maar :
-eerst afwachten geld staat nog niet op rekening
-10 eur schadevergoeding is weinig gezien de gemaakte telefoonkosten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het