Mijn Klacht:
Beste,
op 3 maart 2014 (ondertussen meer dan 10 !! maanden geleden), bestelden we een MYBKS voucher voor een fotoboek van 120pagina’s. Ibood bestelnummer is 3658413. De uiterste besteldatum van MYBKS was 30 september. We hebben onze bestelling voor die datum gedaan, maar tot vandaag nog steeds geen boeken ontvangen.
Na herhaalde emails en telefoons naar MYBKS blijkt dat de firma failliet was en ondertussen is overgenomen. All good zou je denken, maar mooi niet. Nog steeds !!! niks ontvangen. Ook Ibood blijkt extreem moeilijk bereikbaar, zowel telefonisch als via email: na verschillende telefoons naar uw klantendienst (wegens géén antwoord!! opgelegd na 13 minuten, 17 minuten en vandaag na 11minuten – schandalige wachttijden!!!!) en verschillende tot vandaag onbeantwoord gebleven e-mails naar uw klantendienst (5/12, 20/12, 6/1, 13/1, 19/1) is het nog steeds onduideiljk waarom we die boeken nog niet ontvangen hebben.
Ik zou heel graag antwoord van Ibood krijgen. Daarom nu maar publiekelijk. Want beste mensen van Ibood, klanten blijven klanten bij goede service. En dit kan gewoon écht niet.
Merci voor uw antwoord.
maarten
Gewenste Oplossing:
als ik de boeken ontvangen heb - is het geboorteboek van mijn eerste dochter, dus is me zéér dierbaar.
