Mijn Klacht:
Onderstaande bestellingen gedaan via twee Vouchers gekocht bij IBOOD en verzilverd bij MY BKS. Betreft twee fotoalbums met elk 110 pagina’s. Vele uren werk aan gehad en na vraag op 19-10-2014 11:33 over de te verwachten leveringsdatum kreeg ik op 22 oktober 2014 het volgende antwoord.
Op 22 okt. 2014, om 12:40 heeft iBOOD Customer Service het volgende geschreven:
[Ticket#2014101910000161Beste Jan,
Bedankt voor uw bericht.
Vanwege een overname van het merk MyBKS en problemen bij de overgang naar een andere productiefaciliteit, omdat de oorspronkelijke productiefaciliteit failliet ging, is er een achterstand in de productie van de fotoboeken ontstaan.
Wanneer u de bestelling heeft geplaatst, kunt u ervan uitgaan dat dit boek aan u zal worden geleverd. Van diverse klanten hebben wij inmiddels het bericht ontvangen dat zij het boek hebben ontvangen en zeer te spreken zijn over de kwaliteit.
MyBKS blijft doorwerken om deze achterstand zo spoedig mogelijk volledig te hebben weggewerkt. Wij van iBOOD blijven hierover nu continue in overleg met MyBKS en houden vertrouwen in MyBKS.
Namens iBOOD en MyBKS bieden wij onze welgemeende excuses aan en vragen wij u vriendelijk om nog enig geduld.
Wij vertrouwen erop u voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot dit onderwerp dan horen wij dit graag in reactie op dit bericht.
iBOOD Customer Service
13 december 2014
Goedemorgen,
We zijn nu 7 weken verder en ik heb nog niets geleverd gekregen of gehoord wanneer ik de bestelling kan verwachten.
kunt u mij informeren hoe de stand van zaken op dit moment is met de verwachte levering ?
Groet,
Jan Nijmeijer.
TOT OP HEDEN GEEN REACTIE GEHAD OP DEZE LAATSTE MAIL.
BESTELLING;
0021069 21-09-2014 €6,09
Dubbeldik Liggend A4 Hardcover 28×21 200grs (USA 2012)
In Productie
0021467 28-09-2014 €6,09
Dubbeldik Liggend A4 Hardcover 28×21 200grs (USA 2012 2)
In Productie
Gewenste Oplossing:
Snelle levering van de fotoboeken.
Reactie op de mail en op de hoogte te worden gehouden van de voortgang is wel het minste wat ik verwacht.
