Beste heer, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig te vernemen dat u heden geen bestelling van MyBKS in ontvangst heeft kunnen nemen. Wij kunnen u hierover het volgende informeren. MyBKS zit op dit moment in een overname proces...
Samenvatting wordt geladen...
Ibood communiceert niet met klanten n.a.v. het failliet gaan/niet leveren van de bestellingen door MyBKS. Weigeren tevens om de door hen geleverde coupons terug te nemen, want de leverancier schijnt ooit nog te gaan leveren. Schandalig om je (vaste) klanten zo te behandelen!!!
Gewoon geld terug bij niet leveren van een dienst conform de wettelijke regels hierover.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2014 om 16:21 geantwoord
Beste heer,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het spijtig te vernemen dat u heden geen bestelling van MyBKS in ontvangst heeft kunnen nemen. Wij kunnen u hierover het volgende informeren.
MyBKS zit op dit moment in een overname proces van de boekenleverancier waardoor zij een stop hebben gehad in het bestelproces. Zij hebben bevestigd alle boeken te zullen uitleveren, al dan niet met een flinke vertraging.
Ze werken heden hun achterstand bij zodat alle klanten van hun bestelling worden voorzien.
Het contact met MyBKS, telefonisch en e-mail, is bewust tijdelijk stopgezet zodat zij zich volledig kunnen focussen op uitlevering van alle bestellingen.
Wij hebben inmiddels van enkele klanten bevestigd gekregen dat er fotoboeken zijn uitgeleverd.
Omdat MyBKS heeft bevestigd alles te zullen uitleveren, zal er vanuit iBOOD geen inname van de coupon geschieden.
Voor de uitlevering van uw fotoboek vragen wij uw geduld. Wij begrijpen dat dit vervelend is, hiervoor ook zeker excuses.
Wij hopen dat u het fotoboek spoedig in ontvangst kunt nemen.
Met vriendelijke groet,
iBOOD Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
