Mijn Klacht:

Mijn Klacht:
Op 16-06-14 heb ik 2 fotoboeken uiteindelijk kunnen bestellen met tussen komst van de helpdesk besteld( communicatie vanaf 19 mei 2014), met orders 0018724 en 0018726, en tot op heden heb ik geen boeken nog niet ontvangen. Ik heb verschillende mailtjes naar MyBKS gestuurd maar geen reactie, vervolgens een paar keer gebeld waarbij ik alleen een ingesproken bericht ontving, dat er iets mis is met de productie. 6 weken later is hier nog geen verandering in gekomen.. inmiddels is het 7 augustus 2014 En heb nog steeds niks gehoord.. telefonisch zijn ze nu helemaal niet meer bereikbaar.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik mijn fotoboek binnen nu en 2 weken heb, daarnaast heb ik ook nog een voucher ,deze zou ik graag gecrediteerd willen zien op mijn rekening vanwege ontbreken van het vertrouwen,ook heb ik 4 keer verzendkosten betaald voor 2 boeken omdat dit spaak liep bij mijn eerstebestel poging. ik zou graag 2 keer de teveel bestaalde verzendkosten terug willen ontvangen.

klacht is nog niet opgelost. er is alleen een mededeling verstuurd. dat men 5 weken nodig heeft om de backlog te verwerken, als ik echter goed tel zitten we inmiddels in week 8. ook heb ik niet specifiek gehoord wat de status van mijn bestelling is. hoe kan ik mijn verzendkosten terug krijgen als myBKS niet reageert zoals ibood zelf aangeeft

zie hieronder een passage uit de mail.

Helaas heeft MyBKS de keuze gemaakt om zeer spaarzaam te zijn met het contact naar de klanten. Dit hebben wij zeker aangegeven ter verbetering, echter hebben zij ervoor gekozen zich volledig te focussen op de productie. Wij begrijpen dat dit vervelend is omdat u zo geen update heeft kunnen ontvangen over de stand van zaken.

MyBKS werkt hard om de achterstand zo spoedig mogelijk volledig weg te werken. Wij van iBOOD blijven hierover continue in overleg met MyBKS en houden vertrouwen in MyBKS. Zij hebben aangegeven dat het bijwerken van de achterstand tot maximaal 5 weken zou moeten duren. Binnen deze periode moeten de klanten hun boeken ontvangen.

Wij hebben ter controle contact opgenomen met MyBKS om de status van uw twee fotoboeken na te vragen. Wij hopen u hier spoedig over te informeren.
Betreffende de verzendkosten moeten wij u helaas doorverwijzen naar MyBKS omdat dit via hun systeem wordt geregistreerd en betaald. Wij zullen hiervan een melding maken zodra wij antwoord van hen hebben over de status van uw fotoboeken.