Mijn Klacht:
Op 2 december heb ik mijn boormachine ontvangen en direct een serviceverzoek voor een DOA ingediend. Dit duurt op het moment meer dan 6 weken.
Na veel bellen en mailen waarbij er vanuit Ibood weinig initiatief wordt genomen krijg ik het volgende bericht:
\\\”Wij hebben zojuist vernomen dat uw artikel retour gaat zonder reparatie. De reden hiervoor is dat wij van u een ander type boor hebben ontvangen, dan wij aan u hebben verkocht.\\\”
Ik heb dit bericht 1,5 week geleden beantwoord maar krijg geen reactie van Ibood per mail. Deze week 2x telefonisch contact opgenomen waarbij de medewerker aangeeft haar collega te vragen om contact met mij op te nemen. Ibood laat nog steeds niets van zich weten en dan kom je vanzelf bij een website als klacht.nl uit…
Gewenste Oplossing:
Het leveren van een gerepareerd of vervangend product is een verplichting van Ibood en is in dit geval een correcte oplossing. Gezien de beroerde service denk ik niet dat ik echt tevreden kan worden.
(10)
