Mijn Klacht:

Via iBood heb ik in 2016 een mobiele telefoon aangeschaft. Pas geleden viel deze uit tijdens het opladen. Alles nog binnen de garantietermijn. Uiteraard navraag gedaan bij de fabrikant en zij adviseren het terug te sturen naar de verkoper.
iBood heeft de telefoon opgestuurd ter reparatie en komt tot onze verbazing tot de conclusie dat het toestel waterschade heeft en dus buiten de garantie valt. Toestel is nooit in contact geweest met water, dus deze conclusie is verbazingwekkend. Het verhaal van iBood is dat zelfs het naar buiten en binnen gaan condens in de telefoon kan geven, waardoor deze schade optreedt. Reparatie is duurder dan de aanschaf van de telefoon! Bezwaar maken tegen deze conclusie kan niet, sterker nog, de onderzoekskosten van €33,28 zijn voor rekening van de klant omdat dit buiten de garantie valt.
Na mijn onvrede te hebben geuit stelt de klantenservice van iBood nog voor om verzekeringsfraude te plegen: “misschien kunt u bij de verzekering opgeven dat iemand hem heeft laten vallen.” Belachelijk!
Kortom, als klant ben je mooi de klos, omdat iBood zich kan verschuilen achter een niet te controleren conclusie van het onderzoekscentrum. Het onderzoekscentrum heeft mooi de kosten gedekt omdat deze toch aan de klant worden doorgerekend. Een prachtige 1-2, tussen iBood en het reparatiecentrum.

Let op mensen, iBood heeft mooie aanbiedingen zolang er niets mis is met het product. Daarna wordt garantie geweigerd en op de klant afgeschoven. Alle communicatie daarna is er alleen op gericht om de klant zo snel mogelijk de rekening van het onderzoek laten betalen (“Graag binnen 2 dagen overmaken!”). Ik heb mijn lesje geleerd en denk voortaan wel twee keer na voor ik op de ‘goedkope’ aanbieding in ga!

Gewenste Oplossing:

Op z'n minst terugbetaling van de onderzoekskosten.
Daarnaast is reparatie of een vervangend toestel op z'n plaats omdat het toestel gewoon binnen de garantietermijn valt.