Terug

Klacht: Fotoboeken mybks niet geleverd

ckosters op 10 juni 2014 over Ibood in de categorie Deal-Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Ibood has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste ckosters, Zeer spijtig dat u de fotoboeken nog niet heeft ontvangen. Wij hebben uitvoerig contact gehad met MyBKS en tot in detail doorgenomen wat er aan de hand is. Er zijn zaken misgegaan waardoor er achterstanden in de productie...

Bedrijf Ibood
Categorie Deal-Sites
Status Opgelost
Datum 10 juni 2014

Een klant heeft vouchers gekocht voor fotoboeken via Ibood, die vóór juni 2014 verzilverd moesten worden. Na het verzilveren op 15 mei 2014 en betaling van de verzendkosten heeft de klant echter niets ontvangen, omdat het bedrijf mybks failliet is gegaan en niet goed heeft gecommuniceerd over de situatie. De klant heeft slechts één reactie van de klantenservice ontvangen en blijft onduidelijkheid ervaren over de status van de bestelling.

Mijn Klacht:

Heb vouchers gekocht via ibood, deze moesten voor juni 2014 verzilverd zijn. 15 mei 2014 verzilverd, 2 fotoboeken en de verzendkosten betaald.
Tot heden niks ontvangen.
Blijkt dat mybks is overgenomen door Haarmans en deze is 23 april 2014
Failliet gegaan (nergens vermeld op de mybks site). 25 april schijnt Prezco de boel hebben overgenomen. 1x reactie gehad van de klantenservice. Wordt niet geïnformeerd over mijn orders en levering.

Gewenste Oplossing:

Wil mijn 2 fotoboeken ontvangen of mijn geld voor de 2 vouchers en 2x verzendkosten terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 10 juni 2014 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste ckosters,

Zeer spijtig dat u de fotoboeken nog niet heeft ontvangen.

Wij hebben uitvoerig contact gehad met MyBKS en tot in detail doorgenomen wat er aan de hand is.
Er zijn zaken misgegaan waardoor er achterstanden in de productie zijn ontstaan.
Deze worden op dit moment weggewerkt, maar hiervoor heeft MyBKS nog enkele weken nodig.
Alle fotoboeken worden de komende weken 100% gegarandeerd geleverd, heb dus svp nog even geduld.
Als je vragen hebt, mail deze dan onder vermelding van je ordernummer naar: [email protected]
Ook namens MyBKS excuses voor het ongemak en de vertraging.

Mocht u er niet uitkomen met MyBKS dan adviseren wij u telefonisch contact op te nemen met iBOOD Customer Service.
Telefoonnummer wordt onderaan de FAQ op de website weergegeven.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Heb helaas tot heden nog geen fotoboeken ontvangen. MyBKS reageert ook niet op mijn email.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Ibood

Alle klachten over Ibood →

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites

Alle klachten in Deal-Sites →
Meld uw Klacht over Ibood
Zo werkt het