Mijn Klacht:
Beste,
op 3 maart 2014 (ondertussen meer dan 17 !! maanden geleden), bestelden we een MYBKS voucher voor een fotoboek van 120pagina’s. Ibood bestelnummer is 3658413. De uiterste besteldatum van MYBKS was 30 september 2014. We hebben onze bestelling voor die datum gedaan, maar tot vandaag nog steeds geen boeken ontvangen.
Na herhaalde emails en telefoons naar MYBKS blijkt dat de firma failliet was en ondertussen is overgenomen door de firma Prezco uit Diemen. All good zou je denken, maar mooi niet. Nog steeds !!! niks ontvangen, het is ondertussen augustus 2015, 17 maanden na bestelling.
Ondertussen blijkt ook de firma Prezco failliet, de fotoboeken van MyBKS zullen dus niet meer geleverd worden.
Ibood blijkt extreem moeilijk bereikbaar, zowel telefonisch als via email: na verschillende telefoons naar de klantendienst (wegens géén antwoord!! opgelegd na 13 minuten, 17 minuten en vandaag na 11minuten – schandalige wachttijden!!!!) en verschillende tot vandaag onbeantwoord gebleven e-mails naar de Ibood klantendienst (5/12/14, 20/12/14, 6/1/15, 13/1/15, 19/5) is er van Ibood nog steeds geen antwoord gekomen op de vraag hoe dit opgelost zal worden.
Ik zou heel graag antwoord van Ibood krijgen. Daarom nu maar publiekelijk. Want beste mensen van Ibood, klanten blijven enkel klanten bij goede service. En dit kan gewoon écht niet.
Dank voor uw antwoord.
maarten
Gewenste Oplossing:
het aankoopbedrag van de MyBKS voucher teruggestort wordt. Géén voucher van Ibood, enkel terugstorting is afdoende.
