Klacht over Ibood: dienst na verkoop

Mijn Klacht:

op 10/12/2015 kocht ik 2 smart lampen van Lifx via iBood. Op 19/12/2015 zijn deze geleverd en bleek er 1 exemplaar DOA. Ik heb onmiddellijk een melding gemaakt voor aanvraag service en koos voor vervanging van het defecte product. We zijn ondertussen 3 weken later, ik stuurde reeds een bericht naar de customer service, ik probeerde iBood te contacteren via Facebook maar via geen enkel kanaal krijg ik een reactie. Mijn verzoek is “in behandeling”. Ik vind het verschrikkelijk dat zij de klant zo maar continu negeren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ibood zijn dienst na verkoop au serieux neemt en mij een nieuw exemplaar bezorgt zoals ik tenslotte heb aangekocht.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Ibood een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Ibood

Heeft op 05 januari 2016 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Peter,

Bedankt voor je bericht.

We zien inderdaad dat je op 19 december 2015 een service verzoek hebt ingediend, op dezelfde dag is er een bericht gestuurd per e-mail met verdere informatie over de garantieprocedure. Het is nu duidelijk dat je deze waarschijnlijk nooit heeft ontvangen! Onze excuses voor het ontstane ongemak.

We hebben je zojuist per mail alsnog van verdere informatie voorzien.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Webcare Team

Aldente

Heeft op 06 januari 2016 om 07:50 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Dit is nog geen oplossing maar slechts een geslaagd contact met de customers service van ibood. Wat een klant moet doen om nog maar in contact te komen.
Ik wil dus nog wachten tot er resultaat is om te zeggen of het opgelost is of niet.

Bericht van Ibood

10 jaren geleden - Beste Peter, Bedankt voor jouw bericht. Het is ons niet geheel duidelijk wat de exacte vraag is. Wij hebben nogmaals het juiste retourdocument gestuurd waarin je het retourlabel kunt vinden om de lamp terug te sturen naar het reparatiecentrum. Wij gaan ervan uit dat het garantie traject hiermee snel kan worden opgestart. Indien de e-mail je vraag niet beantwoordt, ontvangen wij graag in antwoord op de e-mail een aanvullende uitleg zodat we aan de slag kunnen. Nog een fijne dag gewenst! Met vriendelijke groet, iBOOD Webcare Team

Klacht: dienst na verkoop

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ibood

Vergelijkbare klachten in Deal-Sites