9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ibood

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Ibood over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Ibood in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste K. Au, Bedankt voor je uitgebreide review en bijbehorende beschrijving. Vervelend dat er geen vertragingsbericht is gekomen. We hebben aan de betreffende afdeling doorgegeven dat dit voor deze deal niet goed gegaan is. Wanneer een deal bij ons online gaat, hebben we dit met de leverancier afgesproken, maar nog niet besteld. Dit bestellen wordt pas gedaan nadat de deal afgerond is. We bestellen dan het exacte aantal bestelde producten. Hierdoor bestellen we nooit te veel, wat een van de redenen is dat we de prijzen kunnen bieden die we bieden. Het nadeel is echter dat het aantal beschikbare producten bij de leverancier lager uitvalt dan ons werd verteld bij het afspreken van de aanbieding. We werken intern hard aan het inzichtelijk te krijgen waar dit soort situaties allemaal voorkomen, zodat we in samenwerking met de leveranciers in kwestie betere afspraken kunnen maken. Hiermee hopen we situaties als die jij laatst mee hebt gemaakt in de toekomst te voorkomen. Wat betreft de twee tassen in de bestelling die nog open staan, deze zijn in ons distributiecentrum aangekomen. De zending zal vandaag of morgen verzonden worden. De terugbetaling van de geannuleerde tas zal in 5 tot 10 werkdagen teruggestort worden. Met vriendelijke groeten, iBOOD Webcare Team

9 jaren geleden - Hoe jullie het aan de achterkant regelen met jullie leverancier is geheel jullie werkwijze en daar wil en kan een klant geen invloed op uitoefenen. Als er tussen jullie en de leverancier een afspraak is gemaakt, en de leverancier kan vervolgens de afspraak niet nakomen, waardoor iBood zijn afspraak richting mij niet kan nakomen, is iets dat iBood met zijn leverancier moet gaan uitvechten. De klant gaat alleen een koopovereenkomst met iBood aan en verwacht dat de bestelling ook geleverd wordt. Het product was op jullie website op het moment van bestelling nog beschikbaar. Dat iBood de bestelde tas niet kan leveren, moeten jullie op een andere manier gaan oplossen voor de klant. In eerdere emailcorrespondentie is door een collega van u aangegeven dat ze “ geprobeerd een soortgelijk model opnieuw in te kopen maar dit is niet gelukt”. Ik vraag mij af in hoeverre dit niet mogelijk is, aangezien via de site van de leverancier een soortgelijk model gewoon te bestellen is. In uw reactie hierboven is niet ingegaan op de oplossing die ik vraag en dat is het leveren van een soortgelijk model. Het punt dat ik hier probeer te maken, is dat iBood zijn afspraken met de klant niet nakomt en dit denkt 'op te lossen' door het het aankoopbedrag terug te storten. Een simpel voorbeeld, stel dat je betaling hebt gedaan om een muziekband te laten spelen. Je bent blij dat de afspraak rond is en hebt er hoge verwachtingen van. Op het moment van het leveren van de dienst geven ze aan dat de overeenkomst niet doorgaat en dat het geld teruggestort wordt, wat voor reactie zou dit opwekken bij de klant? Het is de verwachting die niet is nagekomen, een teleurstelling die niet goedgemaakt kan worden door simpel het aankoopbedrag terug te storten. Ik hoop dat iBood met een andere oplossing komt om dit probleem, die door jullie eigen afspraken is veroorzaakt, op te lossen.

8 jaren geleden - Tot op heden geen reactie gehad.

8 jaren geleden - Beste K. Au, Allereerst excuses dat je al enige tijd wacht op een reactie op je vorige bericht. Het is nooit onze bedoeling geweest om de oorzaak af te schuiven op de leverancier. We wilden je meer inzicht geven waar het mis was gegaan en dat we er alles aan doen om het in de toekomst te voorkomen. Jouw feedback helpt ons hierbij. Het spijt ons dat je door de gang van zaken teleurgesteld was en we je geen andere oplossing konden bieden. We zien je graag terug op onze website om je een positievere ervaring over ons te geven. Daarom bieden we je graag de mogelijkheid om bij een volgende bestelling geen verzendkosten te betalen. Deze code is goed voor gratis verzending en is geldig t/m 28-03-2018: N7NZDQXNERJBR89 Als je nog vragen hebt, stel ze gerust! Dat mag uiteraard ook via het contactformulier op onze website. Met vriendelijke groeten, iBOOD Webcare Team