Mijn Klacht:
Diverse artikelen bij IBood besteld 23-11-16. levereing was 6-12. Na diverse emails komen er morgen een aantal artikelen binnen. de rest was ineens niet meer te leveren volgens ibood.
Beste IBOOD,
Hierbij reageer ik op onderstaande reactie wil ik graag mijn ongenoegen uiten over de de behandeling van deze bestelling.
Al jarenlang ben ik een afnemer van jullie producten en al zeg ik het zelf best begripvol over verlate levertijden.
Maar deze situatie is zeer onder de maat.
Op 23-11 heb ik een bestelling gedaan bij jullie van een zestal artikelen:
8718078054765 Verduisterend Rolgordijn 3.0 8.3 EUR 15.95 EUR 47.85 EUR 2016-12-06
8717677260201 15 paar Cerruti sokken (39/42) 1.0 2.59 EUR 14.95 EUR 14.95 EUR 2016-12-06
4001836049504 Schott Zwiesel – 6 Ivento bordeauxglazen 1.0 3.12 EUR 17.95 EUR 17.95 EUR 2016-12-06
5023041024403 Dubbelwandige glazen (6-pack) 1.0 2.59 EUR 14.95 EUR 14.95 EUR 2016-12-06
Allereerst krijg ik van julli een mail op 24-11 waarop jullie aangeveneen fout te hebben gemaakt m.b.t. de dubbelwandige glazen.
“Akkoord, kan gebeuren”
Bovenstaande bestelling stond gepland op 6 december.
Op 6 december helaas geen bestelling.
“goed kan gebeuren, zal wel druk zijn”
Ruim een week (14-12)later heb ik dan toch zoeits, laat ik maar een mail sturen m.b.t. de status van mijn bestelling.
16-12 een reactie van jullie servicedesk: Order heeft vertragingopgelopen we verwafhten 21-12 te kunne leveren.
“Ok, kan ook gebeuren. Drukke periode met kerst”
16-12 Levering 1 “dubbelwandige glazen”. Helaas i.p.v . 6 stuks worden er 4 geleverd.
Weer netjes een mail gestuurd met de opmerking dat er helaas nog 2 missen.
“goed kan gebeuren, het is druk houd ik mezelf dan maar voor”
20-12 Jullie reactie. Artikelen worden nageleverd, en helas zijn de wijnglazen en sokken niet meer te leveren, u krijgt 5 euro koritng op uw volgende bestelling.
Dit is toch geen service?
Eerst laten jullie mij weken wachten (“waar ik geduldig wacht en alle begrip voor probeer te hebben”)
Vervolgens schepen jullie mij af met een kortingsbon van 5 euro omdat de 2 van de 6 goederen nu ineens net meer te leveren zijn.
Beste IBOOD, verder nooit iets te klagen gehad hoor, maar dit is niet de kwalitieve dienstverling die ik van jullie gewend ben.
Gewenste Oplossing:
Eerst in de mail aangeven dat het twee weken later geleverd wordt. Vervolgens is het niet meer te leveren. Sta je drie weken te wachten.
De mooiste reactie die ik kreeg van de Customerservice was "Helaas zijn wij afhankelijk van onze leveranciers (zoals je weet) en komen vertragingen vaak voor, vaak tasten wij dan in het duister betreffende exacte leverdata. Ook is het niet uitzonderlijk dat producten uiteindelijk worden geannuleerd." vooral de laatste zin: Ook is het niet uitzonderlijk dat producten uiteindelijk worden geannuleerd.
(10)
