Mijn Klacht:
Weken geleden heb ik een bestelling gedaan bij Ibood. Door een fout in hun systeem is de levering vertraagd. Dat kan gebeuren. Maar toen ik daar achter kwam zag ik dat ze ook een verkeerd adres hadden ingevoerd. huisnummer 1630 ipv 16.
Omdat eigenlijk de volgende dag al zou worden verzonden, heb ik naast de mailtjes die ik in de dagen ervoor al had verzonden ook nog eens naar Ibood gebeld. Na een half uur wachten kreeg ik een vriendelijke dame aan de lijn, die aangaf dat ze het niet in het systeem kon wijzigen, maar dat ze het door ging geven en alles netjes voor elkaar zou komen.
Na een week nog niets te hebben ontvangen, nog maar eens gebeld. Blijkt dat de levering weer vertraagd is. Nu naar28 November. (dat is over twee dagen) Echter kwam ik er tijdens deze controle weer achter dat het adres nog steeds niet goed is. Gisteren weer mailtjes gestuurd natuurlijk, en ook gebeld met Ibood.
Uiteindelijk een dame aan de lijn gekregen die mij in ieder geval beloofde terug te bellen.Een telefoontje kreeg ik niet, maar nadat ze gesloten waren, kreeg ik wel een email waarin ze aangaf dat ze het leveradres helaas niet meer kan wijzigen. Ofwel. Over twee dagen wordt het pakket door hun fout naar een verkeerd adres gestuurd en ze kunnen dat niet meer wijzigen..
Op de vraag wie daarvoor verantwoordelijk gaat zijn krijg ik natuurlijk nog geen reactie. Bellen is ook lastig. Tijdens dit typen ben ik ook al 45 minuten aan het wachten om iemand aan de lijn te krijgen!!!
Nu iemand aan de lijn gehad. Die heeft aangegeven dat de hele order niet door kan gaan, omdat het adres onjuist is.
Annuleren kan wel, maar wijzigen niet?? Voor mij NOOIT meer ibood.
Gewenste Oplossing:
Alsnog zorgen dat de order wordt verzonden.
En volgende keer klanten op de hoogte houden en antwoorden op email.
