Mijn Klacht:

In oktober 2014 kochten wij een Microsoft Surface Pro 2 aan bij iBood. Dit apparaat had al meteen bij aankomst enkele problemen (zoals de wifi-verbinding die van tijd tot tijd niet meer werkte of het toestel dat zichzelf soms volledig afsloot). Maar wij wilden dit in eerste instantie nog door de vingers zien. Na een paar weken liet het scherm het afweten, het scherm bleef zwart en wij besloten het toestel te retourneren. Hiervoor had ik eerst gebeld naar iBood om te vragen wat mijn mogelijkheden zijn. Toen werd mij verteld dat we het product mochten terugsturen en dat we dan ons geld terug zouden ontvangen. Wij hebben het product dan verstuurd naar iBood en met de track en trace code konden we zien wanneer het product was aangekomen. Een week na aankomst van het product had ik nog steeds niets gehoord van iBood. Ik heb dan een eerste keer gebeld en daar werd mij verteld dat ze het druk hadden en dat ik deze week nog gebeld zou worden. Maar iBood belde niet terug. Anderhalve week later heb ik hen nogmaals gebeld en opeens werd mij ook gezegd dat ze het product niet konden terugbetalen, enkel repareren. Dit vond ik nu niet bepaald fijn, aangezien mij eerst beloofd was dat dit wel kon worden terugbetaald. De eerstvolgende keer daarna dat ik heb gebeld, kon dit opeens weer wel.

Ondertussen zijn we nu 4 maanden verder. Ik bel iBood geregeld, ik mail hen en telkens wordt mij beloofd dat ze contact zullen opnemen of dat het geld binnenkort wordt terugbetaald. Telkens wordt mij wel iets nieuws gevraagd, om een formulier in te vullen, een mail te sturen met mijn gegevens of om de track en trace code door te sturen. Ik doe dit allemaal maar van hun kant is er geen medewerking. Ik voel mij in het zak gezet want na 4 maanden bellen en mailen weet ik nog steeds niets, maar zij hebben mijn product wel al lang aangekregen. En aangezien ik vanuit België bel, moet ik voor die kosten ook opdraaien. Maar dat is eigenlijk nog mijn minste zorg. Het is echt heel erg lastig dat ze je constant in de kou laten staan met valse beloftes om terug te bellen of het dossier op te volgen.

Gewenste Oplossing:

Indien het toestel gerepareerd wordt teruggestuurd of wij ons geld terugkrijgen.

Na lang wachten heb ik vandaag een email ontvangen waarin ibood vermeldt dat ze het bedrag zullen terugstorten. Ik ben heel blij dat ik dit eindelijk kan afsluiten en ben tevreden dat ibood uiteindelijk voor een oplossing heeft gezorgd. Hopelijk wordt de terugbetaling wel iets sneller in orde gebracht tov de tijd dat het geduurd heeft om antwoord te krijgen.